Télécommunications
Comment Voysis a remplacé son menu téléphonique classique (IVR) par un agent vocal bilingue et connecté
En remplaçant son menu téléphonique traditionnel à touches par l'agent vocal IA de Vatel, Voysis a automatisé le traitement de 543 appels par mois en toute autonomie. L'agent vocal permet également aux appelants en déplacement de joindre facilement l'interlocuteur désiré, les mains libres, en prononçant simplement son nom. Disponible 24h/ 24, 7j/7, il adapte son rôle selon les heures de service : pendant la journée, il facilite l'acheminement des appels et, en dehors des heures d'ouverture, il qualifie les prospects commerciaux et achemine directement les urgences vers le technicien de garde. La solution traite ainsi plus de 200 minutes de conversations par mois sans intervention humaine.
