Agents vocaux IA pour l'automatisation des réclamations et la qualification de prospects.
Un assuré inquiet ne devrait pas attendre une personne pour ouvrir sa réclamation.
L'agent vocal IA de Vatel répond à chaque appel, qualifie les réclamations et les demandes de renouvellement, et libère vos courtiers pour les dossiers qui ont vraiment besoin d'eux.
Convertir chaque prospect entrant
Captez et qualifiez instantanément les prospects d'assurance à haute intention
Demandes de soumission
Répond aux nouvelles demandes de soumission et saisit les détails dont un courtier a besoin pour le suivi.
Qualification de prospects
Pose les bonnes questions pour prioriser les prospects sérieux avant le transfert.
Prise de rendez-vous avec un courtier
Réserve un appel avec un courtier disponible, sans allers-retours par courriel.
Gérer les polices et le service des réclamations
Automatisez les prises en charge de réclamations et le service de police sans intervention humaine
Suivi de statut des réclamations
Répond aux questions de statut en tirant les données en direct de vos systèmes.
Renouvellements et changements de police
Traite les mises à jour simples de police (adresse, bénéficiaire) sans intervention humaine.
Première déclaration de sinistre (FNOL)
Recueille les détails de l'incident et amorce le processus de réclamation dès que l'assuré appelle.
“Où en est ma réclamation auto de mardi ?”
Maximiser la capacité et passer à l'échelle en haute saison
Assurez une couverture téléphonique absolue pendant les tempêtes et les saisons de renouvellement
Couverture hors heures
Répond aux demandes hors heures d'ouverture au lieu de forcer des assurés inquiets à laisser un message vocal.
Débordement pendant les pics
Absorbe les pics massifs d'appels liés aux intempéries ou aux renouvellements annuels, sans temps d'attente.
Pas besoin de changer votre stack — branchez-vous aux outils que vous utilisez déjà
Vatel s'intègre à votre base de données, votre CRM et votre architecture téléphonique.
Sécurité / Loi 25
Bâti sur un programme de conformité couvrant SOC 2, ISO 27001, HIPAA, RGPD et la Loi 25 du Québec
Statut
Visibilité en temps réel sur la disponibilité de la plateforme, 24/7
FAQ
Comment les réclamations restent chiffrées, comment les appels complexes rejoignent un courtier, et comment le FNOL tourne 24/7.
Vatel AI sécurise les réclamations d'assurance via une plateforme conforme SOC 2, ISO 27001, HIPAA, RGPD et Loi 25 du Québec. Transmissions d'appels, transcriptions et données clients sont chiffrées de bout en bout. En hébergeant l'infrastructure sur des nœuds sécurisés (Google Cloud et Supabase) et en s'appuyant sur des sous-traitants IA d'entreprise vérifiés, Vatel traite les dossiers santé et financiers selon des standards de niveau bancaire.
L'agent vocal IA de Vatel dirige les appels complexes vers les courtiers agréés via un flux conversationnel déterministe basé sur un graphe. Contrairement aux bots basés uniquement sur des prompts, Vatel identifie l'intention dès le début de l'échange. Si l'appel exige une souscription avancée ou un jugement humain, l'agent exécute un transfert chaud vers votre téléphonie (Twilio, SIP ou PBX) et envoie en parallèle un résumé complet du contexte au tableau de bord du courtier.
Vatel AI s'intègre nativement aux CRM comme HubSpot et Salesforce, et aux systèmes de gestion de polices sur mesure via API et webhooks. Pendant l'appel, Vatel peut vérifier les numéros de police, interroger les couvertures ou mettre à jour les dossiers. Pour la téléphonie et l'automatisation, Vatel se connecte nativement à Twilio, Resend et Mailchimp.
L'agent vocal IA de Vatel gère toute la collecte initiale de réclamation 24/7, sans attente. Dès le décroché, il identifie l'assuré via le CRM, le guide dans un flux bilingue pour recueillir les détails de l'incident (date, lieu, tiers), consigne le dossier, génère un résumé IA dans le CRM et escalade les cas urgents vers un expert en sinistres.