Agents vocaux IA pour la prise de rendez-vous et le triage patients 24/7.
Vos patients méritent mieux qu'une musique d'attente.
Votre accueil disponible 24/7 – répondre, réserver et diriger chaque appel patient.
Réserver et gérer les rendez-vous
Gardez vos agendas médicaux remplis grâce à la planification automatisée
Accueil des nouveaux patients
Répond aux appels entrants, recueille l'essentiel et réserve le premier rendez-vous disponible.
Prise de rendez-vous
Réserve, reporte et confirme les rendez-vous directement dans votre calendrier, 24/7.
Réduction des absences
Protégez le revenu de la clinique avec des appels de rappel qui invitent les patients à confirmer, sans listes manuelles pour le personnel.
Relance proactive
Rejoignez les patients dus pour des soins préventifs ou un nettoyage de routine avant qu'ils ne passent entre les mailles, et gardez les chaises occupées.
Répondre et trier chaque appel avec précision
Ne mettez plus jamais un patient en attente—dirigez chaque demande avec le contexte complet
Questions patients courantes
Résolvez instantanément les questions répétitives sur les heures d'ouverture, les cliniques, le stationnement et les régimes d'assurance, sans monopoliser la réception.
Routage intelligent de clinique
Identifie les appels urgents et les dirige immédiatement vers la bonne personne.
Triage au niveau des symptômes
Signale l'urgence dès le premier échange et route en conséquence, sans menu à touches.
“J'ai besoin de la clinique du Plateau pour mon dossier.”
Couvrir chaque heure et absorber les pics
Assurez une disponibilité complète, 24 heures sur 24, pour vos patients
Hors heures et débordement
Absorbez les pics d'appels aux heures de pointe et captez les demandes de nuit, pour que les patients n'aboutissent plus au voicemail ni chez un concurrent.
Escalade vers le personnel de garde
Dirigez les préoccupations médicales hors heures vers l'infirmière ou le médecin de garde, avec un résumé SMS des symptômes avant le transfert.
123 Dentiste
Le centre d'appels central de 123 Dentiste, qui dessert plus de 40 cliniques, était submergé de demandes courantes — heures, directions, assurances, disponibilités — qui consommaient le temps des agents sans requérir leur jugement. Vatel répond désormais à chaque appel instantanément, résout ce qu'il peut sur-le-champ et dirige le reste vers le bon agent avec le contexte complet. L'ajout de Vatel a réduit le volume du centre d'un tiers et offert au réseau une couverture 24/7 pour la première fois.
Lire l'étude de cas 123 Dentiste complète
FAQ
Sécurité, synchronisation des logiciels de clinique, et transfert des appels complexes vers un clinicien.
Oui. Vatel AI repose sur un cadre de conformité strict : SOC 2, ISO 27001, HIPAA, RGPD et Loi 25 du Québec. Les données de santé, flux audio et transcriptions sont chiffrés de bout en bout. Hébergé sur des nœuds sécurisés avec des sous-traitants d'entreprise vérifiés, Vatel traite les dossiers patients avec une sécurité de niveau bancaire, sans accès non autorisé.
Vatel s'intègre nativement aux agendas numériques (Google Calendar, Calendly, Cal.com) et se connecte aux plateformes EHR/PMS sur mesure via API REST sécurisées et webhooks. En cours d'appel, l'agent interroge vos bases en temps réel pour vérifier les disponibilités, valider les numéros de dossier et inscrire les rendez-vous confirmés. Aucune saisie manuelle n'est requise de la part du personnel.
Vatel utilise des flux déterministes préconfigurés pour qualifier et transférer les appels cliniques complexes en toute sécurité. Lorsqu'il détecte un enjeu médical prioritaire ou une demande qui exige un jugement humain, l'agent exécute un transfert chaud vers votre téléphonie (Twilio, SIP ou PBX). En parallèle, Vatel envoie un résumé détaillé du contexte à votre tableau de bord, pour une prise en charge complète dès le décroché.