Un agent conversationnel IA pour les cliniques
L'agent conversationnel IA répond à chaque appel : le matin, quand vos lignes débordent, et le soir, quand vos patients tomberaient sur la boîte vocale.
Multilingue, Vatel répond aux appels de vos patients 24/7, dans leur langue. Il prend les rendez-vous dans votre agenda, répond aux questions courantes, donne les consignes avant un traitement et oriente les urgences vers votre personnel de garde. Votre équipe à l'accueil peut enfin s'occuper des patients dans la salle d'attente.
L'agenda qui ne se remplit pas tout seul
Les rendez-vous pris seulement pendant les heures d'ouverture
Un patient qui appelle à 19 h réserve ailleurs.
Les absences
Un rendez-vous manqué, c'est une plage perdue.
Les consignes répétées au téléphone
Jeûne, formulaires, heure d'arrivée.
Le téléphone qui sonne pendant les soins
Les mêmes questions toute la journée
Heures, adresse, stationnement, assurances acceptées.
Les patients mal orientés
Au mauvais service, ou à la mauvaise clinique.
Le pic du matin
Tout le monde appelle à l'ouverture, et la moitié raccroche.
“J'ai besoin de la clinique du Plateau pour mon dossier.”
Les appels le soir et la fin de semaine
Les patients inquiets
Qui ne savent pas s'ils doivent attendre ou consulter.
Les vraies urgences
Qui doivent joindre la personne de garde rapidement.
Les jours fériés
Où personne ne répond.
Cas d'usage
Ce que Vatel fait pour votre clinique
- 01
Réceptionniste virtuelle IA
Répond à chaque patient et le dirige au bon endroit.
- 02
Prise de rendez-vous par téléphone
Réserve, déplace et confirme les rendez-vous, et rappelle les patients la veille.
- 03
Service de réponse téléphonique 24/7
Prend les appels après la fermeture et joint la personne de garde en cas d'urgence.
Des cliniques qui l'utilisent déjà
Voir toutes les études de cas →
Fonctionne avec vos outils
Logiciels de clinique et bien-être : athenahealth, Cliniko, Epic, Jane App, Open Dental, PracticeQ, TELUS Santé CHR, Unified.to, Boulevard et Mindbody. Téléphonie : Webex, Yeastar et 3CX.
Les données de vos patients sont protégées
Loi 25 (Québec), pleinement conforme. LPRPDE (Canada). audit SOC 2 Type II en cours. Contrôles alignés sur ISO 27001. HIPAA, mesures de protection des renseignements de santé. Données chiffrées en transit et au repos. Vos données identifiables ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA publics.
Consulter notre centre de confiance →- Loi 25
- LPRPDE
- AES-256
- TLS 1.3
- Infra SOC 2
Questions fréquentes des cliniques
Plus de questions ? sales@vatel.ai
Un agent conversationnel IA pour clinique répond au téléphone de la clinique 24/7, comme une réceptionniste. Il prend, déplace et annule les rendez-vous, répond aux questions courantes des patients et transfère les appels urgents à votre personnel de garde. Votre équipe à l'accueil peut ainsi s'occuper des patients sur place plutôt que du téléphone.
Oui. Vatel se branche par API sur votre logiciel de clinique, comme les solutions de TELUS Santé. Pendant l'appel, l'agent vérifie les disponibilités en direct et inscrit le rendez-vous, sans double réservation. Votre équipe voit le nouveau rendez-vous dans son agenda habituel, sans rien ressaisir.
L'agent ne pose jamais de diagnostic. Dès qu'un patient mentionne un symptôme inquiétant, il transfère l'appel à l'infirmière ou au médecin de garde, selon les règles que vous définissez. Si la vie du patient semble en danger, il le dirige immédiatement vers le 911.
Oui. Vatel est pleinement conforme à la Loi 25. Les conversations sont chiffrées en transit et au repos, seules les personnes autorisées de la clinique y ont accès, et vous choisissez combien de temps elles sont conservées. Les données qui permettent d'identifier un patient ne servent jamais à entraîner des modèles publics.
L'agent reconnaît la langue du patient dès ses premiers mots et poursuit toute la conversation dans cette langue, sans menu de langue. Il n'y a donc aucune étape de plus pour le patient. C'est particulièrement utile pour les cliniques qui servent une clientèle bilingue ou issue de l'immigration.