Politique de confidentialité

Devpro Media Inc., faisant affaire sous le nom Vatel (« Vatel », « nous », « notre » ou « nos »), s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit les renseignements personnels que nous collectons, la façon dont nous les utilisons, avec qui nous les partageons et les mesures de sécurité que nous appliquons, ainsi que les droits dont vous pouvez disposer. Elle s'applique aux renseignements collectés par notre site Web, la plateforme vocale IA Vatel et les services connexes (collectivement, les « Services »).

Veuillez lire attentivement la présente politique pour comprendre nos pratiques de collecte, de traitement et de conservation de vos renseignements. En utilisant nos Services, vous reconnaissez que nous collecterons, partagerons et utiliserons vos renseignements personnels comme décrit ici, et vous y consentez. Si vous n'acceptez pas nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services ni interagir avec nous.

Dans la présente politique, « renseignements personnels » ou « données personnelles » désigne tout renseignement qui vous concerne en tant que personne physique identifiée ou identifiable, tel que défini par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Les renseignements agrégés ou anonymisés qui ne permettent pas d'identifier une personne ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

Nous pouvons collecter des renseignements personnels que vous nous fournissez par :

• Votre accès ou utilisation des Services;
• Vos communications électroniques avec nous, par exemple lorsque vous vous renseignez sur les Services ou demandez une démo;
• Votre abonnement à nos infolettres ou mises à jour produit;
• Votre inscription à un compte ou essai sur la plateforme Vatel; et
• Vos communications hors ligne avec nous, comme des réunions ou événements.

Nous pouvons collecter les données suivantes lorsque vous utilisez nos Services :

• Coordonnées, comme votre nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone ou identifiants de compte.
• Renseignements commerciaux et de facturation, comme le nom de l'entreprise, l'abonnement, les modalités de paiement et l'adresse de facturation (traitées par nos prestataires de paiement).
• Renseignements d'utilisation et techniques, incluant les informations de connexion, le type de navigateur, le fuseau horaire, le système d'exploitation, l'adresse IP, les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, les métadonnées d'appels liées à votre utilisation des agents vocaux (le cas échéant) et les horaires de connexion.
• Données de localisation, par exemple dérivées de votre adresse IP ou des paramètres de votre appareil lorsque vous utilisez notre site ou nos Services.

Nous collectons des données personnelles de diverses manières, notamment :

• Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous créez un compte, contactez les ventes ou le support, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous par courriel, téléphone ou la plateforme.
• Par des technologies en ligne, lorsque vous interagissez avec notre site, nos courriels marketing ou la publicité en ligne, notamment :
  • Les témoins (cookies), petits fichiers enregistrés sur votre appareil pour mémoriser des préférences ou l'état de session.
  • Les balises Web et technologies similaires, qui peuvent enregistrer des renseignements comme votre adresse IP pour comprendre le comportement en ligne et la livraison des courriels.
  • Les outils d'analyse Web, qui utilisent des témoins pour analyser l'utilisation du site et produire des rapports.

Des tiers fournissant ces technologies, y compris des partenaires de données en ligne, peuvent utiliser des méthodes de suivi telles que les témoins pour associer votre utilisation de notre site à d'autres renseignements personnels qu'ils détiennent.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour fournir, maintenir et améliorer nos Services et communiquer avec vous. Plus précisément :

• Fournir, maintenir, améliorer et développer les Services;
• Communiquer avec vous, fournir des mises à jour, répondre aux questions et offrir du support;
• Comprendre et analyser votre utilisation des Services et développer de nouvelles fonctionnalités;
• Prévenir la fraude et répondre aux enjeux de sécurité;
• Traiter les transactions et gérer les abonnements;
• Protéger la sécurité et l'intégrité de nos utilisateurs, employés et des Services;
• À des fins marketing, lorsque la loi et vos préférences le permettent;
• Mener des analyses pour exploiter et protéger notre entreprise; et
• Se conformer aux obligations légales et faire valoir nos droits; et
• Toute autre fin pour laquelle nous vous avisons.

Nous pouvons agréger ou anonymiser des renseignements personnels. Nous ne tenterons pas de les réidentifier sauf si la loi l'exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois les divulguer dans les cas suivants :

• Fournisseurs et prestataires : nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter les Services (paiement, stockage, analytique, facturation, marketing, support, sécurité, etc.).
• Exigences légales : nous pouvons divulguer vos renseignements pour nous conformer aux lois, règlements ou demandes gouvernementales.
• Transactions commerciales : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos renseignements peuvent être transférés dans le cadre de la transaction.

Lorsque vous visitez ou vous connectez à notre site Web, des témoins et des technologies similaires peuvent être utilisés par nos partenaires de données en ligne ou fournisseurs pour associer ces activités à d'autres renseignements personnels qu'ils détiennent ou que d'autres détiennent à votre sujet, notamment par association avec votre adresse courriel. Nous (ou des prestataires agissant en notre nom) pouvons ensuite envoyer des communications et du marketing à ces adresses courriel. Vous pouvez vous désinscrire de cette publicité en visitant https://app.retention.com/optout.

Nous utilisons des témoins et d'autres technologies de suivi pour collecter automatiquement des renseignements lorsque vous naviguez sur notre site. Ces technologies nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs, améliorer le site et mémoriser vos préférences.

• Témoins strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du site et des Services essentiels.
• Témoins non essentiels : utilisés pour la performance, l'analytique, la personnalisation et le marketing (lorsque vous avez le choix d'accepter ou refuser les témoins optionnels).

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer les témoins; cela peut toutefois affecter votre expérience.

En visitant notre site, en utilisant nos Services ou en interagissant avec nous, vous consentez à la collecte, l'utilisation et la divulgation des renseignements personnels décrites dans la présente politique.

Nous obtiendrons généralement un consentement explicite lorsque nous souhaitons utiliser vos renseignements à une nouvelle fin.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement antérieur. Si vous retirez votre consentement ou refusez de fournir certains renseignements, nous pourrions ne pas pouvoir offrir certains services demandés.

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Nous avons mis en place des mesures physiques, technologiques et organisationnelles raisonnables pour les protéger contre la perte, le vol et l'accès non autorisé.

Vos renseignements peuvent être transférés vers des juridictions autres que celle où vous vous trouvez, vers nos affiliés, prestataires ou autres tiers décrits dans la présente politique. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, conformément aux lois applicables.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou tel que requis par la loi, puis nous les supprimons ou anonymisons de façon sécurisée lorsque possible.

Vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

• Accès et rectification : demander l'accès à vos renseignements et demander des corrections;
• Retrait du consentement : retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement;
• Anonymisation ou suppression : demander la suppression, sous réserve de nos obligations légales;
• Portabilité : obtenir vos données dans un format lisible et les transférer lorsque applicable;
• Limitation : restreindre certaines utilisations de vos renseignements dans certains cas.

Vos droits sont soumis aux limites prévues par la loi. Nous répondrons dans un délai raisonnable et pourrons vérifier votre identité.

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. La présente politique ne s'applique pas à ces sites; nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. En cas de changements importants, nous vous en informerons par un avis sur le site ou par courriel. Consultez la politique périodiquement.

Vatel ne propose pas de Services destinés aux personnes de moins de 18 ans et ne collecte pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des renseignements, nous les supprimerons rapidement. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à support@vatel.ai.

Certaines lois américaines peuvent permettre aux résidents de demander des renseignements sur les divulgations de données identifiables à des tiers à des fins de marketing direct. Si vous êtes résident américain et souhaitez faire une telle demande, contactez-nous conformément à la section 17 et accordez-nous trente (30) jours pour répondre.

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, contactez-nous :

Courriel : support@vatel.ai

Devpro Media Inc. · Exploité sous Vatel · Montréal, Québec, Canada