Un service de réponse téléphonique 24/7, sans centre d'appels
Le soir, la nuit, la fin de semaine ou quand vos lignes débordent : chaque appel est pris, et les vraies urgences joignent la bonne personne.
Le service de réponse téléphonique de Vatel prend vos appels quand votre bureau est fermé ou débordé. Il fait la différence entre une simple question et une vraie urgence, joint votre personnel de garde en moins de 60 secondes quand il le faut, et vous envoie un résumé de chaque message pour le lendemain matin. Une permanence téléphonique professionnelle, sans sous-traiter à un centre d'appels.
pour joindre le technicien de garde chez CRN
nuits et fins de semaine incluses chez CRN
canaux d'alerte en même temps (appel, texto, courriel) chez CRN
boîte vocale pour les pannes urgentes chez Voysis
Écoutez votre agent IA hors heures en action
Bonjour, j'appelle parce qu'un tuyau vient de éclater dans mon sous-sol et l'eau inonde partout ! J'ai besoin de quelqu'un immédiatement, y a-t-il un technicien disponible ?
Comment Vatel met en place votre permanence téléphonique
Vous définissez ce qui est urgent
Et qui appeler dans chaque cas, selon votre horaire de garde.
Vous l'essayez avant le lancement
On simule des appels de nuit et on vérifie que les bonnes personnes sont jointes.
Il prend le relais à la fermeture
Vos appels lui sont transférés automatiquement à l'heure de fermeture ou quand vos lignes sont occupées.
Vous voyez tout le lendemain
Chaque appel de nuit, son résumé et le délai de réponse aux urgences.
Ce que ça change pour vos soirs et vos fins de semaine
Vous n'avez plus besoin d'un centre d'appels externe
Vos appels de soir et de fin de semaine sont pris en charge par votre propre agent, avec vos règles et votre façon de parler à vos clients.
Les vraies urgences joignent la bonne personne en moins de 60 secondes
L'agent distingue une question qui peut attendre d'une urgence qui doit réveiller quelqu'un. Votre personnel de garde n'est dérangé que lorsque c'est nécessaire.
Chaque appel de nuit est noté
Chaque appel est enregistré avec sa transcription et l'heure exacte. Vous savez ce qui s'est passé, et vous avez une trace en cas de besoin.
Rendez-vous confirmé jeudi 14 h. Répondez ANNULER pour modifier.
Des fonctionnalités, preuves à l'appui
Pour quelles entreprises ?
Pour aller plus loin
Simulation vocale en direct
Testez votre agent conversationnel IA sur des cas complexes avant la mise en production. Validez les règles de réservations et ajustez le ton pour une expérience client irréprochable.
- Dispatch d'urgence de restauration hors heuresEn cours
- Qualification de lead nocturne et nurturingEn cours
- Triage d'entretien immobilier hors heures et sync helpdeskEn cours
Intégrations
Voir toutes les intégrations →Votre outil n'est pas dans la liste ? Vatel se connecte à tout logiciel doté d'une API.
Vos données sont protégées
Loi 25 (Québec), pleinement conforme. LPRPDE (Canada). Contrôles alignés sur ISO 27001.
Chaque appel d'urgence est enregistré et horodaté.
- Loi 25
- LPRPDE
- TLS 1.3
- AES-256
- Infra SOC 2
Questions fréquentes sur le service de réponse téléphonique
Plus de questions ? sales@vatel.ai
Un service de réponse téléphonique par IA est un agent conversationnel qui répond à vos appels quand votre bureau est fermé ou débordé. Il prend les messages, répond aux questions simples et joint votre personnel de garde quand un appel est vraiment urgent. Vos clients obtiennent toujours une vraie réponse, même à 3 h du matin.
L'agent consulte votre horaire de garde en temps réel pour trouver la personne en service et son numéro. Quand l'horaire change, l'agent en tient compte automatiquement. Il n'y a pas de liste à mettre à jour à la main, ni de risque d'appeler quelqu'un qui n'est pas de garde.
L'agent suit votre procédure : il rappelle, envoie un texto prioritaire ou joint votre personne de relève. Le client est informé de ce qui se passe, et l'appel n'est pas abandonné dans une boîte vocale. Chaque tentative est consignée dans le résumé de l'appel.
Oui. L'agent prend un message détaillé, avec le nom, le numéro et le motif de l'appel, et vous l'envoie par courriel pour le lendemain matin. Votre équipe commence la journée avec une liste claire de rappels à faire, plutôt qu'avec des messages vocaux à décoder.
L'agent s'active automatiquement selon les heures d'ouverture réglées dans votre système téléphonique, ou par un simple code de renvoi d'appel. Vous n'avez rien à faire chaque soir. Les jours fériés et les fermetures spéciales peuvent aussi être prévus d'avance.
Un service de réponse classique repose sur des téléphonistes qui jonglent avec les appels de plusieurs entreprises et qui suivent souvent un script générique. Le service de réponse IA répond tout de suite, suit vos règles à la lettre et vous envoie un résumé écrit de chaque appel.
Votre service de réponse est en ligne en quelques semaines. Ce délai comprend la définition de vos règles d'urgence, le branchement sur votre horaire de garde et les tests de transfert vers votre personnel. On suit ensuite les premières nuits pour ajuster l'agent.
Oui. Vous pouvez lui renvoyer les appels chaque fois que vos lignes sont occupées, pas seulement après la fermeture. Les clients qui appellent pendant une période achalandée obtiennent une réponse au lieu d'une boîte vocale, et votre équipe choisit toujours les appels qu'elle prend elle-même.