Un concierge virtuel disponible 24/7 pour vos clients et vos résidents
Code wifi, heures de la piscine, réservation de la salle commune : votre concierge répond, de jour comme de nuit.
Le concierge virtuel de Vatel répond au téléphone pour votre hôtel, votre camping ou votre immeuble, 24/7. Il connaît vos règlements, vos horaires et vos partenaires, répond aux questions de vos clients, fait des recommandations et prend en charge les demandes de service. Votre réception se consacre aux gens sur place.
minutes gérées chaque mois au Camping Plage des Sables
d'attente au Camping Plage des Sables
des appels pris en charge chez Golden Equity
de 2 h du matin à midi
Écoutez votre concierge IA résoudre les demandes des invités 24/7
Bonjour, nous séjournons actuellement au resort et voulions savoir si vous pouviez recommander un bon bistro français à proximité ? Aussi, serait-il possible de prolonger notre départ demain jusqu'à 13 h ?
Comment Vatel met en place votre concierge virtuel
On lui donne votre guide
Règlements, horaires, services offerts et adresses de vos partenaires.
Vous l'essayez avant le lancement
Vous posez les questions que vos clients posent vraiment.
On le branche sur vos lignes
Ligne de réception, téléphones des chambres ou interphone du hall.
Vous voyez ce qu'on lui demande
Les questions fréquentes vous aident à améliorer votre guide et votre service.
Ce que ça change pour votre établissement
Une réponse à toute heure, sans attente
Vos clients et vos résidents obtiennent une réponse à 2 h du matin comme à midi. Ça se voit dans vos avis en ligne.
Votre réception s'occupe des gens devant elle
Les questions répétitives (horaires, stationnement, règlements) ne passent plus par le comptoir.
Vos services mis de l'avant
Le concierge propose vos services au bon moment : spa, restaurant, activités ou départ tardif. Des revenus en plus, sans effort de vente.
Rendez-vous confirmé jeudi 14 h. Répondez ANNULER pour modifier.
Des fonctionnalités, preuves à l'appui
Pour quelles entreprises ?
Pour aller plus loin
Simulation vocale en direct
Testez votre agent conversationnel IA sur des cas complexes avant la mise en production. Validez les règles de réservations et ajustez le ton pour une expérience client irréprochable.
- Recommandation locale et upsell intelligentEn cours
- Réservation d'activités sur place et résolution de FAQEn cours
- Accueil premium et upsell d'add-on de traitementEn cours
Intégrations
Voir toutes les intégrations →Les systèmes de réservation et de gestion se connectent par API. Votre outil n'est pas dans la liste ? Vatel se connecte à tout logiciel doté d'une API.
Systèmes de réservation et de gestion: par API, par exemple OpenTable, Cloudbeds, Yardi et Buildium.
Vos données sont protégées
Loi 25 (Québec), pleinement conforme. LPRPDE (Canada). Contrôles alignés sur ISO 27001.
Les numéros de chambre et les informations de séjour restent confidentiels.
- Loi 25
- LPRPDE
- TLS 1.3
- AES-256
- Infra SOC 2
Questions fréquentes sur le concierge virtuel
Plus de questions ? sales@vatel.ai
Un concierge virtuel est un agent conversationnel IA qui répond au téléphone d'un hôtel, d'un camping ou d'un immeuble résidentiel. Il répond aux questions des clients ou des résidents, fait des recommandations et prend les demandes de service, 24/7. Votre réception reste disponible pour les clients sur place.
Oui. Le concierge reconnaît la langue du client dès ses premiers mots et lui répond dans cette langue, sans menu. Les touristes comme les résidents obtiennent une réponse claire du premier coup, sans que votre équipe ait à chercher quelqu'un qui parle la bonne langue.
Vous modifiez l'information dans la plateforme Vatel, par exemple un horaire de piscine ou une fermeture pour travaux, et le concierge l'utilise tout de suite. Vous pouvez aussi simplement nous demander de faire le changement. Vos clients reçoivent toujours l'information à jour.
Oui. Quand une demande nécessite une personne, le concierge transfère l'appel à la réception avec une note qui résume la demande. Si personne n'est disponible, il prend la demande en détail et l'envoie à votre équipe par courriel ou par texto.
Oui. Le concierge est configuré selon les règles de chaque immeuble, comme les heures de livraison, l'accès au stationnement ou la procédure pour un bris. Il répond aux résidents 24/7 et dirige les vraies urgences vers la personne de garde.