Élevez chaque interaction : découvrez le concierge IA multilingue de Vatel
Offrez un service VIP personnalisé 24h/24 grâce à un agent vocal instantané. Automatisez les réservations, répondez aux questions sur les équipements et proposez des services complémentaires sans surcharger la réception.
Écoutez votre concierge IA résoudre les demandes des invités 24/7
Bonjour, nous séjournons actuellement au resort et voulions savoir si vous pouviez recommander un bon bistro français à proximité ? Aussi, serait-il possible de prolonger notre départ demain jusqu'à 13 h ?
Lancez un agent concierge en quatre étapes
Concevoir les parcours invités
Cartographiez dialogues concierge, règles de réservation, parcours d'upsell et scripts FAQ dans le Visual Flow Builder.
Simuler les moments de pointe
Simulation vocale face au chaos des réservations, accents, interruptions et bruit de check-in avant la mise en ligne.
Connecter PMS et calendriers
API bidirectionnelles avec moteurs de réservation, OpenTable, Cal.com et votre stack téléphonique.
Mesurer les résultats invités
Suivez l'absorption des appels, la conversion d'upsell et la qualité des transferts sur vos propriétés.
Des solutions métier qui ne dorment jamais
| Résultat | Ce que ça change | Impact |
|---|---|---|
| Assistance VIP 24/7 et résolutions instantanées | Vatel AI agit comme une couche concierge numérique 24/7 qui répond à chaque appel dès la première sonnerie, en gérant plusieurs demandes simultanément. L'agent comprend le contexte invité, répond aux FAQ complexes depuis votre base de connaissances et communique avec détection multilingue en temps réel. | Garantit 100 % d'absorption des appels sans attente, élève les scores de satisfaction, renforce les avis en ligne et capture les intentions de réservation nocturnes qui finiraient autrement en messagerie. |
| Automatiser réservations multicanal, upsells et sync paiements | En s'intégrant à vos moteurs de réservation, calendriers et CRM, Vatel AI vérifie la disponibilité en direct, verrouille les réservations instantanément et déclenche des confirmations e-mail ou SMS. L'IA identifie aussi les profils invités pour suggérer des upgrades personnalisés au moment idéal. | Recomble automatiquement les trous de calendrier après annulation, élimine les doubles réservations et augmente les taux de conversion de réservation directe. |
| Fluidifier le front-of-house et prévenir l'épuisement des équipes | Vatel AI filtre en première ligne volumes d'appels, FAQ automatisées et réservations simples en totale autonomie pour que le personnel se concentre sur l'accueil en personne. Pour une demande complexe, l'IA transfère directement au bon département sur place. | Dévie jusqu'à 65 % des appels de première ligne courants, économisant des heures de travail manuel chaque semaine. |
Résultats chiffrés sur le terrain
Camping Plage des Sables a intégré Vatel AI à son système Yeastar, automatisant plus de 1 000 appels et minutes entrants par mois (disponibilités, qualification et pics d'été) avec 0 seconde d'attente.
Lire l'étude de cas →
Clinique Dominique Girard a intégré Vatel AI pour automatiser 100 % du trafic de réservation sur sa ligne principale, gérant 500 minutes d'appels par mois et envoyant immédiatement aux patients des consignes prétraitement structurées, sans réceptionniste humaine.
Lire l'étude de cas →Des capacités prouvées
Visual Flow Builder
Cartographiez dialogues concierge, règles de réservation, parcours d'upsell et scripts FAQ sur un éditeur visuel. Connectez PMS et CRM via API et webhooks pour des interactions structurées sans hallucinations.
Simulation vocale
Simulez automatiquement des conversations face à des scénarios de réservation complexes, accents, interruptions et bruit de check-in. Validez les verrouillages de calendrier API et affinez le ton et le timing d'upsell.
Latence sous la seconde
Propulsés par le cœur vocal avancé de Vatel, les agents réagissent en environ 600 ms. Les invités peuvent interrompre et modifier des dates en milieu de phrase, comme avec votre meilleur concierge.
Se branche sur les outils du secteur
Conçu selon des principes de confidentialité d'abord (alignés sur la LPRPDE et la Loi 25 du Québec), avec chiffrement de bout en bout (SSL/TLS en transit, AES-256 au repos) et hébergement sur une infrastructure cloud sécurisée conforme SOC 2.
FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la réponse ?
Vatel AI dispose d'une détection de langue instantanée en temps réel. Dès qu'un invité parle en français, en anglais ou dans une autre langue configurée, l'IA identifie la langue et mène tout l'appel dans cette langue, sans menu à touches pour choisir la langue.
Oui. Via des intégrations API bidirectionnelles natives avec votre PMS, bases de réservation ou CRM, l'agent vérifie la disponibilité en temps réel. Dès qu'un invité accepte un créneau, Vatel le verrouille dans votre calendrier et envoie une confirmation SMS ou e-mail.
Vatel AI est conçu pour soutenir et renforcer votre équipe humaine. Lorsqu'il détecte une urgence (fuite d'eau ou crise médicale) ou qu'un invité demande explicitement un humain, Vatel effectue un transfert direct vers le technicien de garde ou l'accueil.
Oui. Vatel AI s'aligne sur la LPRPDE et la Loi 25. Tous les flux d'appels, requêtes de base de données et transcriptions sont chiffrés en transit (SSL/TLS) et au repos (AES-256), hébergés sur une infrastructure cloud conforme SOC 2, avec politiques de rétention personnalisables.