Résolvez les problèmes instantanément : découvrez votre agent de support client IA 24/7
Résolvez les demandes fréquentes et les questions courantes en toute autonomie grâce à une IA vocale sous les 700 ms. Créez automatiquement vos tickets et transférez les cas complexes avec tout leur contexte.
Écoutez votre agent de support IA en action
Bonjour, mon nettoyeur haute pression fuit soudainement au niveau de la gâchette et a perdu toute sa pression. Que dois-je faire ?
Lancez un agent de support en quatre étapes
Cartographier les SOP
Construisez scripts de dépannage, routes d'erreur et règles de ticketing dans le Visual Flow Builder.
Simuler les cas difficiles
Simulation vocale face à des appelants frustrés et des cas limites de création de tickets avant la mise en ligne.
Connecter le helpdesk
Branchez Freshdesk, ConnectWise, Zendesk ou Zoho pour créer et mettre à jour les tickets en temps réel.
Mesurer la déflexion
Suivez la résolution au premier contact, le volume de tickets et la qualité des transferts dès le premier jour.
Des solutions métier qui ne dorment jamais
| Résultat | Ce que ça change | Impact |
|---|---|---|
| Éliminer les attentes et automatiser le support de niveau 1 | Vatel AI agit comme une première ligne illimitée qui répond instantanément aux FAQ, retours et suivis de statut sans mettre le client en attente. Elle résout les demandes courantes de façon autonome et ne transfère aux spécialistes humains que les enjeux techniques ou de facturation complexes. | Réduit le volume de support courant jusqu'à 65 %, élimine les files d'attente et libère vos techniciens pour les dossiers clients à forte valeur. |
| Activer un support 24/7 sans surcharge d'équipe | Nos agents vocaux multilingues offrent une assistance constante la nuit, le week-end et lors des pics, sans embauches supplémentaires. L'IA répond dès la première sonnerie, qualifie les besoins et résout en temps réel, réduisant fortement les arriérés de tickets du week-end. | Maintient le support client ouvert 24/7 sans hausser les coûts opérationnels, tout en retirant le stress des astreintes téléphoniques nocturnes à votre équipe cœur. |
| Synchroniser helpdesk et CRM sans friction | Vatel AI s'intègre directement à Freshdesk et ConnectWise pour passer de la prise de notes passive à l'exécution active des workflows. L'IA rapproche les Caller ID, référence les tickets ouverts, journalise des résumés post-appel complets et envoie des SMS aux clients, sans saisie manuelle. | Garantit une journalisation à 100 % pour chaque appel, réduit le temps de traitement des tickets et maintient l'historique client à jour dans toutes les unités. |
Résultats chiffrés sur le terrain
Powerplay Pro a intégré Vatel AI à Freshdesk, permettant à l'IA de gérer 30 appels de support par jour et d'enregistrer automatiquement les tickets de service, sans saisie manuelle, en éliminant les retards administratifs.
Lire l'étude de cas →
Ricova a déployé deux agents Vatel AI multilingues intégrés à Webex et Resend pour plaintes et dispatch, automatisant 185 appels et 7 heures de conversation par mois tout en réduisant le délai entre la fin d'appel et la notification aux opérations.
Lire l'étude de cas →Des capacités prouvées
Visual Flow Builder
Cartographiez vos scripts de support et de dépannage sur un éditeur visuel. Construisez des SOP rigides, des routes d'erreur et des règles de ticketing pour une assistance conforme et brand-safe.
Simulation vocale
Testez votre agent de support face à des scénarios de dépannage complexes et des appelants frustrés avant la mise en ligne. Validez les déclencheurs de tickets et affinez le ton et le timing.
Latence sous la seconde
Avec environ 600 ms de réponse, le cœur avancé de Vatel supprime les délais maladroits des systèmes automatisés classiques. Les appelants parlent naturellement, interrompent et posent des questions de suivi.
Se branche sur les outils du secteur
Conçu selon des principes de confidentialité d'abord (alignés sur la LPRPDE et la Loi 25 du Québec), avec chiffrement de bout en bout (SSL/TLS en transit, AES-256 au repos) et hébergement sur une infrastructure cloud sécurisée conforme SOC 2.
FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la réponse ?
Connexe: SVI IA · Service de réponse IA · Réceptionniste IA · Qualification de leads IA
Vatel AI utilise une détection automatique instantanée de la langue. Dès qu'un client parle en français, en anglais ou dans une autre langue configurée, l'IA identifie la langue et mène toute la conversation de dépannage ou de support dans cette langue, sans menu tonal ni sélecteur de langue.
Oui. Vatel AI s'intègre directement aux plateformes de ticketing comme Zendesk et Zoho via des API sécurisées et des webhooks en temps réel. L'IA identifie les appelants via Caller ID, vérifie les tickets actifs, écrit des résumés complets dans le profil client et met à jour le statut du ticket instantanément.
Vatel AI est conçu pour collaborer avec votre équipe humaine. Si un client présente un problème inhabituellement complexe, exprime de la frustration ou demande explicitement une personne, l'agent effectue un transfert direct vers votre centre de support.
Absolument. Vatel AI dispose d'une architecture sécurité d'abord, pleinement alignée sur la Loi 25 du Québec, HIPAA et le RGPD. Toutes les données d'appel, transcriptions et syncs de base de données sont chiffrées, et des contrôles d'accès stricts isolent les renseignements personnels identifiables (RPI).