Un service à la clientèle IA qui répond tout de suite, même à 22 h
Où est ma commande ? Comment faire un retour ? Mon service ne marche plus. Vatel répond à ces appels pour vous, à toute heure.
L'agent de service à la clientèle IA de Vatel répond aux appels de vos clients 24/7. Il règle les demandes courantes (suivi de commande, retours, changements de compte), ouvre un billet quand il le faut et transfère les cas complexes à votre équipe avec le résumé de l'appel. Vos clients n'attendent plus en ligne.
appels de soutien pris chaque jour chez Powerplay Pro
billets Freshdesk créés automatiquement chaque jour chez Powerplay Pro
message de suivi envoyé à la main chez Powerplay Pro
Écoutez votre agent de support IA en action
Bonjour, mon nettoyeur haute pression fuit soudainement au niveau de la gâchette et a perdu toute sa pression. Que dois-je faire ?
Comment Vatel met en place votre service à la clientèle IA
On lui apprend votre entreprise
Vos questions fréquentes, vos guides et vos procédures. Il répond à partir de vos contenus.
Vous l'essayez avant le lancement
Vous testez vos demandes les plus fréquentes, et on ajuste les réponses.
On le branche sur votre ligne
Votre numéro de service à la clientèle actuel, ou seulement les appels en débordement si vous préférez commencer petit.
Vous suivez les résultats
Demandes réglées dès le premier appel, appels transférés et satisfaction des clients.
Ce que ça change pour votre service à la clientèle
Moins d'appels répétitifs pour votre équipe
Les questions qui reviennent tous les jours sont réglées sans intervention. Votre équipe garde son énergie pour les clients qui ont vraiment besoin d'elle.
Un service le soir et la fin de semaine, sans heures supplémentaires
Vos clients ont une réponse quand ils appellent, pas le lendemain. C'est souvent ce qui fait la différence entre un client qui reste et un client qui part.
Chaque appel laisse une trace
L'agent crée ou met à jour le billet dans votre outil (Zendesk, Freshdesk ou autre) avec un résumé clair. Personne n'a à ressaisir quoi que ce soit.
Rendez-vous confirmé jeudi 14 h. Répondez ANNULER pour modifier.
Des fonctionnalités, preuves à l'appui
Pour quelles entreprises ?
- 01Commerce en ligne et abonnementsSuivi de commande, retours, changements de compte.
- 02LogistiqueAppels de suivi de livraison.
- 03AssuranceSuivi des dossiers de réclamation.
- 04Télécommunications et services techniquesDépannage simple et ouverture de billets.
Pour aller plus loin
Simulation vocale en direct
Testez votre agent conversationnel IA sur des cas complexes avant la mise en production. Validez les règles de réservations et ajustez le ton pour une expérience client irréprochable.
- Création de ticket et dépannageEn cours
- Plainte multilingue et dispatch opérationsEn cours
Intégrations
Voir toutes les intégrations →Votre outil n'est pas dans la liste ? Vatel se connecte à tout logiciel doté d'une API.
Vos données sont protégées
Loi 25 (Québec), pleinement conforme. LPRPDE (Canada). Contrôles alignés sur ISO 27001.
Avant toute modification de compte, l'agent confirme l'identité du client par un code texto ou des questions de sécurité.
- Loi 25
- LPRPDE
- TLS 1.3
- AES-256
- Infra SOC 2
Questions fréquentes sur le service à la clientèle IA
Plus de questions ? sales@vatel.ai
Un service à la clientèle IA par téléphone est un agent conversationnel qui répond aux appels de vos clients à la place de votre équipe, ou en renfort. Il règle les demandes courantes à partir de votre propre contenu, ouvre les billets et transfère les cas complexes à une personne, avec un résumé de l'appel. Vos clients obtiennent une réponse sans attendre en ligne.
L'agent ne devine pas. Il ouvre un billet avec tout ce que le client a déjà expliqué, puis transfère l'appel à votre équipe ou lui confirme qu'on le rappellera. Votre équipe reprend le dossier là où il en est, et le client n'a pas à tout répéter.
L'agent apprend à partir de vos FAQ, de vos guides et de votre base de connaissances. Il répond seulement à partir de ce contenu. Quand un produit ou une procédure change, vous mettez le contenu à jour et l'agent l'utilise tout de suite, sans formation à refaire.
Oui. Si le client le demande, l'agent lui envoie par texto un lien de suivi, un guide de dépannage ou un formulaire, pendant l'appel. Le client a l'information par écrit, ce qui évite bien des rappels pour redemander une adresse ou une étape.
Oui. L'agent ouvre et met à jour les billets en temps réel dans Zendesk, Freshdesk, Intercom et ConnectWise. Il reconnaît le client par son numéro, retrouve son billet ouvert et y ajoute le résumé de l'appel. Votre équipe voit tout dans l'outil qu'elle utilise déjà.
Votre agent est en ligne en quelques semaines. On commence par comprendre les demandes de vos clients, puis on conçoit l'agent et on le branche sur votre téléphonie et votre logiciel de billetterie. On le teste avec vous avant la mise en ligne, et on suit les premiers appels pour l'ajuster.
Non. L'agent absorbe les demandes répétitives et les appels en dehors des heures d'ouverture. Votre équipe garde les cas qui demandent du jugement ou de l'empathie, comme un client mécontent ou un problème inhabituel, et arrive au travail avec des billets déjà documentés.
Oui. Vous pouvez lui envoyer seulement les appels qui arrivent quand votre équipe est occupée ou absente. C'est une bonne façon de commencer : vous voyez comment l'agent répond à vos clients, puis vous élargissez quand vous êtes à l'aise.