FAQ
Nous avons rassemblé nos questions les plus fréquentes pour vous aider. Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
Vatel AI est une plateforme d'agents vocaux d'IA conçue pour créer, déployer et gérer des agents téléphoniques très réalistes qui traitent vos appels clients 24h/24, 7j/7. Sans avoir à programmer, vous concevez vos flux de discussion dans un éditeur de graphes visuel, connectez l'agent à votre numéro de téléphone actuel ainsi qu'à vos logiciels d'affaires, et lancez des agents qui ont une voix humaine, respectent scrupuleusement vos protocoles et s'adaptent instantanément à la demande.
Oui, tout à fait. Vatel AI se connecte directement à votre numéro de téléphone d'entreprise existant. Vous pouvez conserver votre numéro public principal et rediriger les appels vers l'agent virtuel (lors des pics d'appels, en dehors des heures d'ouverture, ou de manière globale), ou générer de nouvelles lignes si nécessaire. La solution s'intègre parfaitement aux autocommutateurs (PBX) traditionnels, aux systèmes téléphoniques cloud et aux configurations SIP.
Contrairement aux solutions basées uniquement sur des instructions textuelles (prompts), Vatel utilise une architecture de graphes de décision qui garantit des flux déterministes et fiables. Nous intégrons des logiques pré-appel, en-appel et post-appel directement dans les flux de discussion, des connexions natives avec vos lignes téléphoniques et un support d'intégrations complexes sans aucun risque d'hallucination de l'IA.
Absolument. Vatel s'intègre de manière transparente avec les CRM les plus populaires (comme Salesforce et HubSpot), les ERP, les bases de données et les plateformes d'assistance comme Freshdesk. Les informations circulent de façon bidirectionnelle et automatique : l'IA peut interroger vos bases de données en cours d'appel pour vérifier un dossier, consigner des résumés détaillés après l'appel et déclencher des tâches de suivi automatisées sans intervention humaine.
La majorité des agents vocaux peuvent être entièrement configurés, testés et mis en production en quelques heures, pas en quelques semaines. Notre éditeur visuel intuitif permet de bâtir vos parcours de conversation sans écrire de code. Vous pouvez également exécuter des simulations vocales réalistes pour tester les accents, les interruptions et ajuster le script afin de garantir une expérience irréprochable avant la mise en ligne.
Oui, Vatel AI gère un nombre illimité d'appels simultanés en toute autonomie. Contrairement aux réceptionnistes humains qui ne peuvent prendre qu'un appel à la fois, nos agents IA s'adaptent instantanément pour absorber les pics de volume en journée ou les appels de nuit, éliminant complètement les files d'attente et le signal de ligne occupée.
Vatel AI intègre un algorithme de détection linguistique en temps réel dès le premier mot parlé. Dès que l'appelant prononce sa première phrase (qu'il dise "Bonjour" ou "Hello"), l'IA détecte la langue de manière sémantique et phonétique, et poursuit instantanément l'intégralité de l'échange dans cette langue. Cela élimine le besoin d'un menu de sélection linguistique rigide ("Pour le français, appuyez sur le 1"), rendant l'accueil fluide et naturel.
La confidentialité et la sécurité des données sont ancrées au cœur de notre architecture. Vatel AI s'aligne de manière stricte sur les exigences de la LPRPDE (PIPEDA) au Canada et de la Loi 25 au Québec en garantissant que toutes les communications téléphoniques, les requêtes de base de données et les transcriptions d'appels sont cryptées de bout en bout en transit (SSL/TLS) et au repos (AES-256). De plus, notre plateforme est hébergée sur des infrastructures cloud hautement sécurisées (bénéficiant d'environnements d'hébergement audités SOC 2) et permet de configurer des règles de rétention personnalisées pour la suppression automatique des enregistrements et des transcriptions d'appels afin de garantir l'étanchéité totale de vos données clients.