Tout savoir sur l'agent conversationnel IA

Un agent conversationnel IA répond au téléphone et discute naturellement avec vos clients, comme le ferait une réceptionniste. Il comprend leur demande dans leurs propres mots, répond à partir de l'information de votre entreprise, prend les rendez-vous et transfère à votre équipe ce qui demande une personne. Il travaille 24/7, sans pause.

Vous choisissez comment l'agent se présente. Nous recommandons de le présenter comme l'assistant virtuel de votre entreprise : la plupart des clients trouvent ça rassurant, et c'est plus transparent. La voix est naturelle et l'agent répond sans les longues pauses des anciens systèmes automatisés. Ce qui compte surtout pour vos clients, c'est d'obtenir une réponse tout de suite.

L'agent répond seulement à partir de l'information de votre entreprise et des règles définies avec vous. Quand une question sort de ce cadre, il ne devine pas : il transfère l'appel à la bonne personne ou prend un message complet. Chaque appel est enregistré et résumé, ce qui vous permet de repérer une erreur et de corriger l'agent rapidement.

Non. L'agent prend les appels répétitifs, comme les heures d'ouverture ou les prises de rendez-vous, et ceux qui arrivent quand votre équipe est occupée ou absente. Votre équipe garde les conversations qui demandent du jugement ou une vraie personne. Dans les faits, elle passe moins de temps au téléphone et plus de temps avec les clients sur place.

L'agent transfère l'appel à la bonne personne, avec un résumé de la demande, pour que le client n'ait pas à tout répéter. Si personne n'est disponible, il prend un message complet et vous l'envoie par courriel ou par texto. Vous décidez à qui transférer, à quelles heures et dans quels cas.

Oui. L'agent peut rappeler en moins de 30 secondes les prospects qui remplissent votre formulaire, pendant qu'ils pensent encore à vous. Il peut aussi rappeler un rendez-vous à vos clients la veille, offrir une plage libérée à votre liste d'attente ou mener une courte campagne d'appels. Les appels partent de votre numéro actuel.

Votre agent est en ligne en quelques semaines. On commence par comprendre vos appels, puis on conçoit l'agent et on le branche sur vos outils. On le teste avec vous avant la mise en ligne, et on suit les premiers appels pour l'ajuster. Le délai dépend surtout du nombre d'outils à brancher.

Vous fournissez surtout de l'information sur vos appels : les questions que vos clients posent, vos heures, vos services et à qui transférer quoi. Vos documents existants, comme votre site Web, vos politiques ou votre liste de prix, servent de base aux réponses de l'agent. Pour le branchement, il faut aussi un accès à votre système téléphonique et aux outils à relier.

Non. Notre équipe construit et branche l'agent pour vous, et s'occupe des tests avant la mise en ligne. Si vous voulez ensuite changer une réponse ou une règle, vous pouvez le faire vous-même dans un éditeur visuel, sans code. Vous pouvez aussi simplement nous demander de le faire.

L'agent apprend à partir de vos pages Web, vos guides, vos FAQ et vos politiques. Il répond à partir de ce contenu, et non à partir d'informations trouvées ailleurs. Quand vos heures, vos prix ou vos services changent, vous mettez le contenu à jour et l'agent l'utilise tout de suite.

Oui. L'agent se branche sur votre système téléphonique actuel, et vos clients continuent d'appeler le même numéro. Vous n'avez pas à changer de fournisseur ni à annoncer un nouveau numéro. Vous choisissez simplement quels appels l'agent prend : tous, le débordement ou ceux en dehors des heures d'ouverture.

Vatel fonctionne avec la plupart des systèmes téléphoniques d'entreprise, dont Webex, Microsoft Teams, Yeastar, 3CX, Asterisk, Bicom et Twilio. Le branchement se fait par une connexion directe ou par un simple renvoi d'appel, et notre équipe s'en occupe. Si votre système n'est pas dans cette liste, écrivez-nous : il y a presque toujours une solution.

Oui. Vatel se connecte à Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Google Agenda, Calendly et Cal.com, entre autres, et à tout logiciel doté d'une API. Pendant l'appel, l'agent consulte et met à jour l'information. Après l'appel, le résumé est déjà dans votre outil, sans saisie pour votre équipe.

L'agent prend autant d'appels que nécessaire en même temps. Contrairement à une réceptionniste, qui ne parle qu'à une personne à la fois, l'agent ne laisse jamais personne en file d'attente ni sur une ligne occupée. C'est ce qui permet de passer à travers un lundi matin, une tempête ou une haute saison sans perdre d'appels.

L'agent est multilingue : il parle français, anglais et plusieurs autres langues. Il reconnaît la langue de l'appelant dès ses premiers mots et poursuit toute la conversation dans cette langue, sans menu de langue. Si le client change de langue en cours d'appel, l'agent suit naturellement.

Oui. L'agent est conçu pour comprendre les accents du Québec et du reste du Canada, y compris les expressions de tous les jours. Il filtre aussi les bruits de fond, ce qui l'aide à comprendre un client qui appelle de sa voiture, d'un chantier ou d'un endroit achalandé.

Oui. Vatel est pleinement conforme à la Loi 25 et conforme à la LPRPDE. Les enregistrements et les transcriptions sont traités comme des renseignements personnels sensibles : ils sont chiffrés, accessibles seulement aux personnes autorisées, et conservés pendant la durée que vous choisissez. Vatel ne vend jamais de données à des tiers.

Vos données sont hébergées chez Google Cloud et Supabase, dans des centres de données au Canada et aux États-Unis. Ces fournisseurs sont certifiés SOC 2 Type II, et vos données sont chiffrées en transit et au repos. Pour connaître le détail de nos sous-traitants, consultez notre centre de confiance ou écrivez-nous.

Vous choisissez la durée, de 24 heures à 2 ans. Après ce délai, les enregistrements et les transcriptions sont supprimés. Vous pouvez aussi désactiver l'enregistrement audio pour les appels sensibles et garder seulement le résumé écrit.

Les données qui permettent d'identifier une personne ne servent jamais à entraîner des modèles publics. Vatel peut utiliser des données anonymisées et agrégées pour améliorer son service, c'est-à-dire des données dont on a retiré tout ce qui permet de reconnaître vos clients. Vous pouvez vous opposer à cet usage.

Pas encore. L'audit SOC 2 Type II de Vatel est en cours. Nos contrôles de sécurité sont déjà alignés sur la norme ISO/IEC 27001:2022, et notre infrastructure est hébergée chez des fournisseurs eux-mêmes certifiés SOC 2 Type II. Le rapport sera disponible à la fin de l'audit.

Le prix de Vatel dépend de votre volume d'appels et de ce que l'agent doit faire : répondre, prendre des rendez-vous, se brancher sur vos logiciels. Pour une première idée de ce que vous coûtent les appels manqués, utilisez notre calculateur. Pour un prix adapté à vos vrais appels, réservez une démo.

Oui. Vous pouvez écouter un exemple d'appel sur notre page d'accueil. Pendant la démo, nous vous montrons ensuite l'agent avec des situations tirées de votre propre entreprise, pour que vous entendiez comment il répondrait à vos clients. Vous décidez seulement après.

Vous nous parlez de vos appels : combien vous en recevez, ce que vos clients demandent et ce qui vous échappe aujourd'hui. Nous vous montrons ensuite l'agent avec des exemples tirés de votre entreprise, et nous répondons à vos questions sur le branchement et le prix. Nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable après votre demande.