Observabilité conversationnelle en temps réel, AQ 100% automatisée et gouvernance Loi 25
Transformez les appels téléphoniques clients en données structurées et exploitables tout en respectant la conformité et la Loi 25.
Transparence totale et supervision automatisée
La gestion d'agents vocaux IA à grande échelle exige une transparence totale et une supervision automatisée. Le moteur de suivi et d'AQ de Vatel offre une visibilité en temps réel sur chaque appel actif grâce à la transcription textuelle en direct, aux traces d'exécution par appel, aux diagnostics de latence et au suivi du CSAT (médiane à 94.2%). Évaluez automatiquement 100 % des interactions grâce à l'assurance qualité IA—en mesurant la précision de l'agent, en détectant les hallucinations potentielles et en suivant le taux de résolution. Conçu selon les principes de protection de la vie privée au Canada, Vatel garantit un chiffrement de bout en bout (SSL/TLS et AES-256) et prend en charge des politiques de rétention personnalisées pour la suppression automatique des enregistrements et transcriptions.
Chaque appel évalué, sans échantillonnage manuel.
Observabilité complète à une fraction des coûts téléphoniques classiques.
Trajectoire de sentiment en temps réel sur toutes les interactions.
Zéro fuite de données audio PII non gérées.
Capacités de suivi et d'AQ
Observabilité en temps réel et traces par appel
Suivez les appels en direct avec transcription textuelle en temps réel, diagnostics de latence et traces d'exécution détaillées (affichant le temps exact par tour de parole). Suivez le coût moyen par appel (~0,04 $) et la satisfaction CSAT (94,2 % en moyenne).
Analyse post-appel structurée et sync CRM
Extrayez des données structurées à partir des conversations vocales en moins de 2 secondes après l'appel. Configurez des règles booléennes, textuelles, numériques ou de catégories pour alimenter automatiquement vos CRM et tableaux de bord.
Assurance qualité IA automatisée à 100 %
Remplacez l'échantillonnage manuel par une évaluation IA automatisée sur 100 % des appels. Suivez les indicateurs clés :
- Taux de résolution d'appel
Pourcentage d'appels résolus sans intervention humaine (ex. 32.5% pour 123 Dentiste).
- Détection d'hallucinations
Signalement instantané des réponses incorrectes ou erreurs de rappel de connaissances.
- Précision des requêtes d'outils
Vérification du succès des appels d'API (réservations, tickets, liens Stripe).
- Analyse de sentiment
Mesure de la trajectoire émotionnelle du client durant l'appel.
Sécurité d'entreprise et conformité à la Loi 25
Conçu spécifiquement pour la réglementation canadienne et québécoise (LPRPDE et Loi 25). Tous les flux audio, requêtes et transcriptions sont chiffrés en transit (SSL/TLS) et au repos (AES-256) sur des serveurs audités SOC 2 Type II. Prise en charge de politiques de rétention personnalisées pour la suppression automatique programmée des enregistrements et transcriptions.
FAQ Monitor et conformité
Comment les enregistrements restent chiffrés, hébergés et supprimables selon votre calendrier de rétention.
Vatel applique des contrôles de confidentialité stricts. Les données sont chiffrées de bout en bout (SSL/TLS et AES-256) sur des nœuds cloud conformes SOC 2 Type II. Les entreprises peuvent configurer des règles de rétention pour supprimer automatiquement les transcriptions et enregistrements après une période définie, afin d'assurer la conformité à la Loi 25 au Québec.