Analyse des appels IA : voyez ce qui se passe dans chaque appel
Chaque appel est transcrit, résumé et évalué automatiquement. Vous savez ce que vos clients demandent, sans avoir à tout écouter.
Qu'est-ce que Vatel Monitor ?
Vatel Monitor transforme vos appels en information utile.
Au lieu d'écouter quelques appels au hasard, vous voyez une transcription, un résumé et une évaluation de chacun, selon vos critères :
- 01Ce que le client voulait
- 02Comment l'appel s'est terminé
- 03S'il faut faire un suivi
Ces informations vont directement dans votre CRM, et vous décidez combien de temps les enregistrements sont conservés. Les données sont chiffrées et hébergées chez des fournisseurs certifiés SOC 2 Type II. Après la mise en ligne, une révision Vatel 360 confirme que tout fonctionne comme prévu et fait ressortir les améliorations.
Ce que Monitor vous permet de faire
Suivre les appels en direct
Vous voyez les conversations en cours, la raison de chaque appel et les situations qui demandent votre attention.
Évaluer la qualité de chaque appel, automatiquement
Chaque appel est évalué selon vos propres critères : respect de vos consignes, courtoisie, bonnes informations recueillies.
Garder le contrôle sur vos données
Vous choisissez combien de temps les enregistrements et les transcriptions sont conservés, de 24 heures à 2 ans. Pour les appels plus sensibles, l'enregistrement audio peut être désactivé.
Envoyer l'information dans vos outils
Résumés, réponses du client, évaluations et enregistrements arrivent directement dans votre CRM ou votre logiciel de billetterie. Par exemple, avec un service de réponse téléphonique 24/7, chaque appel de nuit vous attend le lendemain matin avec son résumé.
Comment on met en place l'analyse de vos appels
- 1
On définit vos critères avec vous
Ce qui fait un bon appel pour votre entreprise.
- 2
Vous choisissez vos règles de conservation
Combien de temps garder les enregistrements et les transcriptions.
- 3
On branche vos outils
CRM, logiciel de billetterie ou système interne.
- 4
Vous suivez vos résultats
Dans un tableau de bord, appel par appel ou en tendance.
Vos données sont protégées
Loi 25 (Québec), pleinement conforme. LPRPDE (Canada). audit SOC 2 Type II en cours. Contrôles alignés sur ISO 27001. Vos données identifiables ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA publics.
Consulter notre centre de confiance- Loi 25
- LPRPDE
- AES-256
- TLS 1.3
- Infra SOC 2
Questions fréquentes sur Vatel Monitor
Plus de questions ? sales@vatel.ai
L'analyse des appels par IA transcrit, résume et évalue automatiquement chaque appel selon vos critères. Avec Vatel Monitor, vous voyez ce que vos clients demandent, comment l'agent a répondu et quels appels demandent un suivi. Vous repérez aussi les questions qui reviennent souvent, ce qui aide à améliorer votre service.
Vos données d'appel sont hébergées chez Google Cloud et Supabase, dans des centres de données au Canada et aux États-Unis. Elles sont chiffrées en transit et au repos, et seules les personnes autorisées de votre entreprise y ont accès. Vous choisissez aussi combien de temps elles sont conservées.
Chaque appel est évalué automatiquement selon vos critères, pas seulement un échantillon. Vous voyez le résumé, la transcription et le résultat de chaque appel, et vous pouvez écouter un appel en direct. Si une réponse ne vous convient pas, on ajuste l'agent avec vous lors de nos révisions.
Vous choisissez la durée, de 24 heures à 2 ans. Après ce délai, les enregistrements et les transcriptions sont supprimés. Vous pouvez aussi désactiver l'enregistrement audio pour les appels sensibles et garder seulement l'essentiel, comme le résumé et le résultat de l'appel.
Oui. Les résumés, les réponses des clients, les évaluations et les enregistrements sont envoyés en temps réel à Salesforce, HubSpot, Zendesk ou à votre propre système. Votre équipe retrouve tout dans l'outil qu'elle utilise déjà, sans saisie manuelle ni copier-coller après chaque appel.