Des agents vocaux IA pour le support transporteurs et les confirmations de commandes.
Ne laissez jamais les demandes d'expédition et les problèmes de routage ralentir vos opérations.
Vatel répond à chaque appel d'expédition ou de transporteur, le dirige vers le bon département et confirme chaque commande instantanément.
Répondre instantanément aux questions d'expédition et de transporteurs
Libérez vos équipes opérations des appels de suivi et de FAQ de routine
FAQ expédition et transporteurs
Répond aux questions de routine sur les heures de ramassage, les options de transporteurs et la couverture de service, sans escalader au personnel de bureau.
Assistance suivi
Gère les procédures de suivi et les mises à jour de statut directement au téléphone, sans temps d'attente.
FAQ zone de service
Confirme les zones desservies et les options de service sur-le-champ.
Confirmer et documenter sans travail manuel
Automatisez le journal des transactions et les mises à jour clients
Confirmation de commande
Déclenche une confirmation SMS automatique au client dès qu'une commande est finalisée au téléphone.
Mise à jour de statut automatique
Informe les clients de façon proactive des mises à jour d'expédition, sans étapes de notification manuelles pour votre équipe.
“Réservez une cueillette de 14 palettes demain matin.”
Router chaque appel correctement
Transferts chauds
Identifie l'intention du chauffeur, route vers la bonne équipe d'entrepôt ou poste, et présente l'appelant avant le transfert.
Couverture hors heures
Traite et consigne chaque appel de soirée ou de week-end pour qu'aucun enjeu de transport critique n'attende le matin.
FAQ
Confirmations SMS, routage par département, décrochage bilingue et consultations de suivi en direct.
Vatel envoie des confirmations SMS automatiques en s'intégrant directement à votre stack téléphonie et messagerie (Twilio et Resend). Dès qu'une réservation ou une commande d'expédition est finalisée en appel, la logique post-appel du graphe déclenche un webhook. Ce webhook récupère le numéro et les détails de commande, puis envoie une confirmation SMS structurée sur l'appareil du client, sans intervention manuelle.
Vatel route vers le bon poste via un flux déterministe basé sur un graphe et la détection sémantique d'intention. Contrairement aux bots chaotiques basés uniquement sur des prompts, Vatel identifie dès le premier échange s'il s'agit d'un chauffeur qui signale un retard, d'un client qui demande la couverture, ou d'une question de facturation. Si l'appel exige une intervention humaine, l'agent exécute un transfert chaud vers votre téléphonie (Twilio, SIP ou PBX) et consigne instantanément le résumé complet.
Vatel gère les appels bilingues nativement en détectant la langue parlée dès les premiers mots. Pas de menu « appuyez sur 1 pour l'anglais ou 2 pour le français ». Le traitement du langage identifie la structure phonétique et sémantique, puis bascule vers le graphe conversationnel anglais ou français préconfiguré, pour une expérience transporteur sans friction.
L'accueil IA de Vatel répond à toute question d'expédition documentée dans vos FAQ ou stockée dans votre base. Connecté à votre ERP ou système de commandes via API REST, l'agent consulte en temps réel les statuts d'expédition, les délais, les options de transporteurs et la couverture. Si un transporteur demande une procédure standard, Vatel l'explique sur-le-champ, sans temps d'attente.