Un agent conversationnel IA pour les pharmacies
Votre équipe devrait être au laboratoire, pas au téléphone. Vatel prend les demandes de renouvellement et les appels courants.
Vatel répond aux appels de votre pharmacie 24/7. Il prend les demandes de renouvellement d'ordonnance, avise vos patients par texto quand c'est prêt, réserve les vaccins et les consultations, et transfère tout de suite les appels des médecins au pharmacien. Votre équipe est beaucoup moins interrompue au laboratoire.
Les renouvellements d'ordonnance
Les demandes au téléphone
Numéro d'ordonnance et date de naissance à noter.
« Est-ce que c'est prêt ? »
Le même appel, plusieurs fois par jour.
Les questions sur la livraison
Délais et disponibilité.
Les services cliniques
Les rendez-vous
Vaccins, prise de tension, consultations avec le pharmacien.
Les absences
Une plage perdue pour un autre patient.
Les formulaires à remplir
Avant la consultation.
“Oui, je peux passer le chercher après le travail.”
Le laboratoire interrompu
Les appels des médecins et des cliniques
Qui doivent joindre le pharmacien rapidement.
Les questions courantes
Heures, service de garde, services offerts.
Les interruptions
Chaque appel sort un membre de l'équipe du laboratoire.
Cas d'usage
Ce que Vatel fait pour votre pharmacie
Fonctionne avec votre logiciel de pharmacie
Logiciels de pharmacie : TELUS Santé, avec connexion par API aux autres plateformes. Téléphonie : Webex, Yeastar et 3CX.
Les données de vos patients sont protégées
Loi 25 (Québec), pleinement conforme. LPRPDE (Canada). audit SOC 2 Type II en cours. Contrôles alignés sur ISO 27001. Conçu pour soutenir les obligations de confidentialité de votre pharmacie. L'agent confirme l'identité du patient avant de donner toute information sur son dossier.
Consulter notre centre de confiance →- Loi 25
- LPRPDE
- AES-256
- TLS 1.3
- Infra SOC 2
Questions fréquentes des pharmacies
Plus de questions ? sales@vatel.ai
Un agent conversationnel IA répond 24/7 aux appels de votre pharmacie. Il prend les demandes de renouvellement, avise le patient quand son ordonnance est prête, prend les rendez-vous de vaccination et de consultation, et transfère les appels des médecins au pharmacien. Votre équipe reste au laboratoire plutôt qu'au téléphone.
L'agent guide le patient pas à pas pour dire son numéro d'ordonnance et sa date de naissance, puis les lui répète pour confirmer. S'il y a une erreur, le patient la corrige tout de suite. La demande arrive complète à votre équipe, sans rappel nécessaire.
Oui. Les demandes de renouvellement arrivent directement dans votre logiciel, comme Kroll ou TELUS Santé, par API. Votre équipe les traite dans sa file habituelle, sans ressaisie ni message vocal à écouter.
Oui. Vatel est pleinement conforme à la Loi 25. L'agent ne communique aucune information du dossier sans vérifier l'identité du patient. Les données sont chiffrées en transit et au repos, seules les personnes autorisées de la pharmacie y ont accès, et vous choisissez combien de temps elles sont conservées.
L'agent reconnaît les médecins et les cliniques, grâce à leur numéro connu ou parce qu'ils s'identifient au début de l'appel. Il transfère alors l'appel au pharmacien en priorité, sans le faire passer par la file des patients. Les questions cliniques restent toujours entre professionnels.