Des agents vocaux IA pour automatiser les renouvellements d'ordonnances et les flux cliniques.
Parce qu'un patient qui attend un médicament critique ne devrait pas subir de musique d'attente.
Les agents vocaux IA de Vatel, conformes à la LPRPDE et à la Loi 25, répondent instantanément aux appels de pharmacie — ils traitent les renouvellements de routine directement dans votre système de gestion de pharmacie (LGP), informent les patients du statut de commande et gèrent les relances will-call, sans temps d'attente.
Automatiser les renouvellements et étendre les services cliniques
Gardez vos équipes cliniques concentrées sur les patients, pas sur les lignes répétitives
Traitement des renouvellements direct-LGP
Recueille les numéros d'ordonnance ou les noms de médicaments en langage naturel, vérifie les renouvellements actifs dans des systèmes comme Kroll™ ou TELUS Health, et dépose les commandes en quelques secondes.
Prise de rendez-vous cliniques (affections mineures et vaccins voyage)
Avec le droit élargi des pharmaciens canadiens de prescrire et d'administrer vaccins, médicaments de voyage et traitements d'affections mineures (p. ex. Lois 31/41 au Québec), Vatel préqualifie l'admissibilité clinique et planifie les consultations pour générer des rendez-vous cliniques à forte valeur.
Vérification sécurisée de la carte santé et des RSP
Vérifie l'identité de l'appelant à l'aide de renseignements de santé protégés superposés (numéro de carte d'assurance maladie provinciale, date de naissance ou code postal) avant de discuter de données cliniques.
Éliminer les retours en stock grâce à une gestion active du will-call
Transformez l'inventaire abandonné en ramassages complétés et en revenus.
Relance proactive des ordonnances en attente
Contacte automatiquement les patients dont les ordonnances vieillissent sur l'étagère, et les informe des médicaments prêts, des prix et des heures d'ouverture.
Suivi des barrières en amont
Demande avec tact pourquoi un patient refuse ou retarde un médicament (effets secondaires, coût ou inquiétudes) et consigne les raisons dans le dossier pour révision immédiate par le pharmacien.
Liens de paiement omnicanal
Envoie un lien de paiement sécurisé par SMS pendant l'appel (intégration Stripe ou Moneris) pour percevoir quotes-parts ou soldes de co-assurance/franchise, augmenter la perception proactive et réduire les files au comptoir.
“Oui, je peux passer le chercher après le travail.”
Capturer le volume 24/7 et optimiser le routage de l'accueil
Augmentez la capacité de la pharmacie sans augmenter la masse salariale administrative
Prise hors heures 24/7
Capte les demandes de renouvellement tardives et pousse les demandes transcrites dans la file PMS/LGP, pour que l'équipe ouvre sur un tableau de bord organisé.
Routage prioritaire des prescripteurs
Identifie instantanément les numéros des cliniques, hôpitaux ou pharmacies partenaires locales et les dirige vers une ligne prioritaire, hors file d'attente.
Automatisation FAQ sans attente
Répond de façon autonome aux questions à fort volume sur l'emplacement, les heures d'ouverture, les statuts de livraison et les régimes provinciaux (RAMQ, OHIP).
FAQ
Vérification d'identité, renouvellements multi-ordonnances, substances contrôlées et écriture dans le LGP.
Vatel sécurise l'identité du patient en demandant des renseignements de santé protégés (PHI) à plusieurs couches avant toute discussion clinique. Pendant l'appel, l'agent demande des identifiants comme la date de naissance et le code postal. Il les recoupe en temps réel avec votre système de gestion de pharmacie (LGP). Si le score de confiance ne correspond pas, ou s'il y a un écart, Vatel exécute un transfert chaud avec contexte vers votre équipe clinique, en respectant les lignes directrices HIPAA du minimum nécessaire.
Oui. La gestion de dialogue de Vatel clarifie et sépare plusieurs ordonnances actives. Si un patient dit avoir besoin de « ses pilules pour la tension », l'agent interroge votre base EHR/LGP pour identifier les médicaments cardiovasculaires actifs. Il pose ensuite des questions de clarification sur la posologie ou la dernière délivrance, par exemple : « Parlez-vous de votre atorvastatine 10 mg une fois par jour, dernière délivrance le 10 juillet ? » pour garantir l'exactitude clinique.
Vatel utilise des règles de routage déterministes basées sur un graphe pour traiter en sécurité les substances contrôlées et les ordonnances expirées. Quand un patient demande un médicament restreint ou une ordonnance sans renouvellement restant, l'agent reconnaît l'exception. Plutôt que de coincer l'appelant dans une boucle, Vatel explique que l'approbation du prescripteur est requise, et propose automatiquement un rendez-vous clinique ou une demande de renouvellement auprès du prescripteur.
Vatel s'intègre nativement aux bases numériques et se connecte aux LGP propriétaires via API REST sécurisées et webhooks. Ce flux permet à l'agent de consulter en temps réel les médicaments, les prix et les sacs will-call pendant l'appel. Vatel dépose ensuite les renouvellements validés et écrit les mises à jour dans votre LGP, sans saisie manuelle à l'accueil.