Agents vocaux IA pour les réservations en temps réel et les demandes des clients.
Laissez vos clients réserver le séjour parfait, sans musique d'attente.
Vatel répond à chaque appel, vérifie les disponibilités et réserve le séjour – jour et nuit, sans musique d'attente.
Transformer chaque appel en réservation
Maintenez un taux d'occupation élevé grâce à une planification instantanée et automatisée
Réservation
Vérifie les disponibilités et réserve directement dans votre calendrier, pendant l'appel.
Disponibilités en direct
Se connecte à votre système de réservation en temps réel pour donner prix et créneaux ouverts – sans attente, sans rappel.
Suggestion de dates alternatives
Propose automatiquement des dates ouvertes à proximité lorsque le premier choix du client est complet.
Guider les clients vers le bon choix
Aidez les clients à faire le bon choix
Questions sur les commodités et l'établissement
Répond aux questions courantes – heures d'arrivée, stationnement, politique animaux – sans monopoliser le personnel.
Recommandations d'emplacements et de chambres
Répond aux questions sur les types de chambres, les commodités ou les options d'emplacement pour aider le client à choisir.
Ventes additionnelles et extras
Présente de façon proactive les extras pertinents pendant l'appel, de manière naturelle et utile.
“À quelle heure est l'arrivée, et acceptez-vous les chiens ?”
Couvrir tout le cycle de vie du séjour
Chaque point de contact, de l'arrivée au départ
Modifications et annulations
Traite les changements de dates et les annulations, et met à jour votre système en temps réel.
Demandes hors heures
Capte les réservations et les questions la nuit et le week-end.
Questions locales de type conciergerie
Recommande des attractions locales, donne des indications de conduite et des conseils de transport, sans retirer le personnel des opérations sur place.
Plage des Sables
La réception de Plage des Sables gérait un millier d'appels par mois, la plupart sur les mêmes questions – disponibilités, type d'emplacement, heures du restaurant. Vatel répond maintenant à chaque appel, vérifie les disponibilités en direct dans le système de réservation, associe la longueur du VR au bon emplacement, et propose des dates alternatives au lieu de terminer l'appel lorsque le premier choix est complet.
Lire l'étude de cas Plage des Sables complète
FAQ
Connexion PMS, acomptes, langues, et comment les demandes complexes rejoignent la réception.
Vatel AI s'intègre aux principaux PMS et moteurs de réservation via connecteurs natifs, API REST et webhooks sécurisés. Pendant l'appel, Vatel interroge votre base PMS en quelques millisecondes pour vérifier les disponibilités, les tarifs et les numéros de réservation. Une fois les détails confirmés au téléphone, Vatel écrit immédiatement la réservation, la modification ou l'annulation dans le PMS, sans saisie manuelle et sans surréservation entre canaux.
Vatel traite les paiements et acomptes via des intégrations Stripe conformes PCI et un masquage audio tokenisé. Lorsque le client donne une carte ou un acompte, Vatel envoie les identifiants de paiement directement à votre passerelle (comme Stripe), sans stocker de numéros de carte, d'enregistrements audio ou de transcriptions de l'échange de paiement sur les serveurs de Vatel. Cette approche de niveau bancaire sécurise vos lignes, respecte les règles de l'industrie des cartes de paiement et instaure la confiance dès l'appel.
Vatel assure un accueil international cohérent : détection dynamique pour les marchés bilingues, routage structuré pour les établissements mondiaux. En environnement bilingue (anglais et français), le moteur biculturel détecte la langue dès le premier mot, sans menu à touches. Pour trois langues ou plus (anglais, français, espagnol), Vatel ouvre par un message court (par exemple : « Restez en ligne pour le français, appuyez sur 2 pour l'anglais, sur 3 pour l'espagnol »). L'appel est dirigé vers un agent IA dédié à cette langue, ses expressions régionales, ses configurations de site et ses accents — sans bascule en cours d'appel.
Vatel utilise une logique conversationnelle déterministe, basée sur un graphe, pour identifier les enjeux prioritaires et transférer instantanément vers le personnel sur place. Contrairement aux systèmes uniquement basés sur des prompts, le constructeur visuel permet de fixer des règles d'escalade précises. Urgence sur place, litige de réservation, ou demande qui exige de l'empathie : Vatel exécute un transfert direct vers votre PBX ou votre réception (SIP ou Twilio). En parallèle, un résumé textuel complet arrive au tableau de bord de l'équipe, pour reprendre le contexte à l'écran sans transfert chaud.