What results did Powerplay Pro achieve with Vatel?

Devpro built a virtual customer support agent for Powerplay Pro, a Montreal-based pressure washing company, integrating it with Freshdesk and an Asterisk PBX to handle inbound calls, triage issues, create and update tickets, and send follow-up communications, all without staff touching routine support interactions.

What was the support calls handled daily for Powerplay Pro?

30 — Support calls handled daily at Powerplay Pro using Vatel AI voice agents.

What was the tickets auto-logged per day for Powerplay Pro?

8 — Tickets auto-logged per day at Powerplay Pro using Vatel AI voice agents.

What was the coverage without added headcount for Powerplay Pro?

24/7 — Coverage without added headcount at Powerplay Pro using Vatel AI voice agents.

Toutes les études de cas

RetailLavage à pressionMontréal, QC

Powerplay Pro

Une entreprise montréalaise de lavage à pression répond à chaque appel de soutien avec l'IA.

Devpro a construit un agent de soutien client virtuel pour Powerplay Pro, une entreprise de lavage à pression basée à Montréal, en l'intégrant avec Freshdesk et un PBX Asterisk pour gérer les appels entrants, trier les problèmes, créer et mettre à jour des tickets, et envoyer des communications de suivi, sans que le personnel n'intervienne sur les interactions courantes.

Engagement6 semaines · déploiement complet

RégionMontréal, QC

PortéeSoutien entrant · gestion des tickets

StatutEn production

Volume~30 appels / jour

Plateforme de soutienFreshdesk (Freshworks)

PBXAsterisk

Volume de tickets~8 nouveaux tickets par jour

Intégrations

Freshdesk Asterisk

Appels de soutien gérés par jour

Tickets consignés automatiquement par jour

24h/24

Couverture sans effectifs supplémentaires

01Le défi

Une entreprise de services en croissance qui gère des appels de soutien sans système.

Powerplay Pro traitait environ 30 appels de soutien entrants par jour mais n'avait pas de flux de travail structuré pour consigner, suivre ou donner suite à ces interactions. Chaque ticket était créé manuellement, chaque suivi était fait à la main, et aucun appel n'était documenté de la même façon.

Aucune création de ticket au moment de l'appel. Les problèmes de soutien étaient traités verbalement et consignés plus tard, ou pas du tout. Les appelants répétés n'avaient pas d'historique documenté à référencer.
Surcharge de suivi manuel. Les mises à jour de statut, confirmations de rendez-vous et instructions de dépannage étaient envoyées à la main, accaparant du temps sur les opérations terrain.
Aucun historique d'appelant au décrochage. Les agents n'avaient aucun moyen d'identifier si un appel entrant avait un ticket ouvert, obligeant les clients à réexpliquer leur problème depuis le début à chaque appel.

02L'approche

Relier chaque appel à un ticket, sans toucher un clavier.

Nous avons défini la portée comme une intégration complète du système téléphonique à la plateforme de soutien. L'agent devait identifier les appelants, récupérer leur historique, agir dessus et faire le suivi, le tout sans implication du personnel sur les contacts courants.

01Sem. 1

Découverte

Cartographie du flux d'appels
Catalogue des types de problèmes
Revue de l'API Freshdesk

02Sem. 2–3

Développement

Conception de la conversation agent
Intégration API Freshdesk
Module SMS et email

03Sem. 4

Intégration PBX

Routage Asterisk
Logique de gestion des appels
Configuration de repli

04Sem. 5–6

Tests et déploiement

Tests de bout en bout
Validation des flux de travail
Déploiement en production

03La solution

Un agent virtuel qui connaît l'appelant, consigne le problème, et fait le suivi automatiquement.

Chaque appel entrant est identifié, trié et documenté dans Freshdesk sans intervention du personnel. Le suivi par SMS et email se fait automatiquement en fonction des résultats de l'appel.

Recherche de ticket par ID d'appelant

L'agent identifie les appelants par leur ID d'appelant et récupère automatiquement tous les tickets Freshdesk ouverts, donnant au contexte immédiat à la conversation sans que le client ait à réexpliquer.

Création automatique de tickets

Quand aucun ticket préalable n'existe, ou quand un nouveau problème surgit, l'agent crée un ticket Freshdesk structuré capturant les détails du problème, les informations de l'appelant et les données de diagnostic collectées pendant l'appel.

Mises à jour de statut des tickets

Les tickets existants sont mis à jour en temps réel en fonction des entrées de l'appelant et de la logique de flux de travail, maintenant Freshdesk précis sans qu'un membre du personnel ne touche le dossier.

Suivi SMS et email

Les confirmations de tickets, mises à jour de statut et instructions de dépannage sont envoyées automatiquement au client par SMS ou email à la conclusion de l'appel.

Intégration PBX Asterisk

Tous les appels entrants sont routés via le PBX Asterisk directement vers l'agent virtuel. L'intégration gère la réception des appels, la logique de routage et les chemins de repli pour les appels que l'agent ne peut pas résoudre.

04Résultats

Trente appels par jour gérés sans implication du personnel.

Mesuré depuis le déploiement, par rapport à l'état antérieur où toutes les interactions de soutien nécessitaient du temps direct du personnel pour la consignation et le suivi.

Appels de soutien gérés par IA quotidiennement

Sans implication du personnel sur les contacts courants

Tickets créés automatiquement dans Freshdesk par jour

Aucune consignation manuelle requise

24h/24

Couverture de soutien sans effectifs supplémentaires

Les appels hors heures d'ouverture sont automatiquement consignés

Messages de suivi manuels envoyés par le personnel

Toutes les confirmations, mises à jour et instructions envoyées automatiquement

Fenêtre de mesure·État stable post-lancement

Référence·Flux de travail de soutien manuel pré-déploiement

Échantillon·~30 appels / jour en moyenne