Comment l'École de conduite Jasmil a généré un ROI de 600 % grâce aux campagnes d'appels sortants de Vatel
En déployant l'agent vocal IA de Vatel pour sa campagne de relance de prospects, l'École de conduite Jasmil a généré un retour sur investissement (ROI) de 600 % sur les dépenses de la campagne. Cette campagne d'appels sortants ciblée a permis d'obtenir 6 nouvelles inscriptions d'élèves de manière autonome et d'assurer un suivi SMS automatique après chaque appel (abouti ou non), libérant ainsi le personnel de l'école des appels de prospection manuels.
+600 % de ROI sur les dépenses de campagne
6 cours de conduite vendus directement
100 % d'envoi systématique après chaque tentative
École de conduite Jasmil
L'École de conduite Jasmil est un réseau multi-succursales basé au Québec, notamment à Saint-Hyacinthe.
Rejoindre les jeunes prospects au bon moment
Pour Jasmil, le recrutement de nouveaux élèves repose sur une relance précise des profils qualifiés. L'objectif principal de la campagne était de contacter les jeunes ayant déjà complété leur cours de cyclomoteur (scooter) auprès de l'école et approchant de leur 16e anniversaire afin de leur proposer de s'inscrire au cours de conduite automobile. Cette démarche présentait des contraintes opérationnelles majeures en mode manuel :
- La lourdeur des relances manuelles: Effectuer des appels de suivi de dossier auprès de toute la liste de contacts représentait une charge administrative importante pour les équipes.
- Des horaires d'appels contraignants: Pour maximiser les chances de joindre ces jeunes, les appels devaient idéalement être passés en soirée, en dehors des heures régulières d'ouverture de l'école.
- Le traitement des appels manqués: Lorsque les prospects ne répondaient pas, l'envoi de messages de suivi était irrégulier et grugeait du temps de secrétariat.
Un agent vocal autonome pour les appels du soir
Vatel a développé et configuré un agent de voix sortant connecté directement aux critères de sélection de la liste de Jasmil (âge et obtention préalable du cours de scooter). L'implémentation complète s'est déroulée sur une période de 8 semaines.
- 01Semaine 1
Analyse
Revue des exigences et analyse approfondie de la liste de contacts fournie lors du coup d'envoi.
- 02Semaines 2 à 4
Développement
Rédaction des scripts d'appels, configuration des transferts chaleureux vers l'équipe (warm transfer), intégration de la messagerie SMS post-appel et mise en place de la téléphonie avec Twilio.
- 03Semaines 5 à 8
Déploiement
Lancement officiel de la campagne de relance en soirée, suivis d'optimisation en continu et suivi précis des taux de conversion.
Automatisation complète et conversion de prospects
L'agent vocal IA de Vatel a pris en charge l'ensemble de la campagne avec des performances supérieures à la relance manuelle traditionnelle.
| Indicateurs clés | Avant Vatel | Après l'agent vocal IA de Vatel |
|---|---|---|
| Retour sur investissement (ROI) | Non mesurable précisément | +600 % de ROI sur les dépenses de campagne |
| Nouvelles inscriptions directes | Processus manuel chronophage | 6 cours de conduite vendus directement |
| Taux de suivi SMS post-appel | Manuel et irrégulier | 100 % d'envoi systématique après chaque tentative |
| Mobilisation des équipes | Appels passés manuellement en soirée | 0 appel de prospection requis de l'équipe |
“Les résultats ont été au rendez-vous. Mais au-delà des chiffres, cette solution nous a surtout permis d'automatiser une tâche importante de relance sans ajouter de pression à notre équipe.”
Une expérience fluide d'appels et de suivis par SMS
Chaque appel passé par l'agent vocal IA sortant en soirée s'accompagne d'une réponse immédiate aux questions du prospect. Qu'une conversation ait eu lieu ou que l'appel soit resté sans réponse, l'agent vocal IA sortant de Vatel AI déclenche instantanément l'envoi d'un SMS contenant un lien promotionnel. Ce canal de communication automatisé, fluide et sans oubli a allégé le travail administratif tout en optimisant la conversion.
“Dès qu'un client démontrait un intérêt, l'appel nous était transféré, ce qui nous permettait de conclure l'inscription rapidement.”
La proactivité commerciale automatisée
L'école de conduite Jasmil a démontré l'efficacité d'un agent conversationnel vocal déployé sur une campagne sortante. « Je recommande sans hésiter à toute entreprise qui souhaite intégrer l'intelligence de façon concrète, durable et efficace. » Au lieu de surcharger son personnel, l'école a pu déléguer ses relances stratégiques de soirée à l'agent vocal IA de Vatel, transformant sa base de données existante en nouvelles inscriptions d'élèves de manière simple, rentable et automatisée.
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FAQ
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L'IA de Vatel identifie instantanément l'intention de l'interlocuteur dès le premier échange sans qu'il ait besoin de naviguer dans un menu téléphonique. Elle classifie automatiquement s'il s'agit d'une demande de vente d'un nouveau forfait, d'un élève existant voulant planifier une séance d'évaluation pratique (service de cours ou d'entretien), ou d'un besoin en pièces ou matériel. L'IA extrait ces critères pour orienter au mieux l'échange ou planifier les rendez-vous en autonomie.
Oui. Grâce à des connexions directes via API et lookup en temps réel, l'agent vocal interagit avec vos bases de données et agendas de planification de cours. L'IA valide les disponibilités des formateurs, propose des plages de rendez-vous vacantes à l'interlocuteur, enregistre l'inscription de manière autonome et lui envoie une confirmation par SMS ou par courriel, évitant toute double réservation.
Dès qu'une transaction ou une réservation est confirmée de vive voix lors d'un appel, l'IA de Vatel met à jour le CRM de l'entreprise. Ce changement déclenche instantanément un webhook relié à notre intégration Twilio, qui envoie automatiquement un SMS personnalisé au client contenant ses détails d'inscription, ses reçus de paiement ou son lien de confirmation promotionnel, éliminant tout traitement manuel par le personnel.
L'agent conversationnel de Vatel est conçu pour collaborer étroitement avec vos employés. Si l'appelant pose une question technique complexe ou requiert une assistance spécifique de la réception, l'IA de Vatel effectue un transfert chaleureux (warm transfer) directement vers le bon poste téléphonique ou extension locale via SIP ou téléphonie cloud. L'IA transfère simultanément un résumé écrit complet du contexte de la discussion de l'IA à l'agent d'accueil afin qu'il dispose de toutes les informations sans faire répéter le client.