What results did Golden Equity achieve with Vatel?

Devpro built a virtual front-desk agent for Golden Equity, a property management company operating across Ontario and Quebec. The agent replaced the receptionist function entirely, handling leasing inquiries, operational calls, and administrative routing for roughly 67 inbound calls per day.

What was the calls handled daily by ai for Golden Equity?

67 — Calls handled daily by AI at Golden Equity using Vatel AI voice agents.

What was the routing destinations for Golden Equity?

3 — Routing destinations at Golden Equity using Vatel AI voice agents.

What was the calls lost to receptionist capacity for Golden Equity?

0 — Calls lost to receptionist capacity at Golden Equity using Vatel AI voice agents.

Toutes les études de cas

Real estateGestion immobilièreON et QC, Canada

Golden Equity

Une société de gestion immobilière gère l'intégralité de sa réception téléphonique par IA.

Devpro a construit un agent de réception virtuel pour Golden Equity, une société de gestion immobilière opérant en Ontario et au Québec. L'agent a entièrement remplacé la fonction de réceptionniste, gérant les demandes de location, les appels opérationnels et le routage administratif pour environ 67 appels entrants par jour.

Engagement4 semaines · signé le 17 fév. · en direct le 18 mars

RégionON et QC, Canada

PortéeGestion complète de la réception téléphonique

StatutEn production

Volume~67 appels / jour

PortefeuillePropriétés résidentielles et commerciales

RoutageLocation · Opérations · Comptes

Gestion antérieureRéceptionniste interne

Appels gérés par IA par jour

Destinations de routage

Appels perdus en capacité de réceptionniste

01Le défi

Soixante-sept appels par jour traités par une seule réceptionniste.

Le volume d'appels entrants de Golden Equity avait dépassé ce qu'un seul contact de bureau pouvait gérer de façon fiable. Les appels arrivaient pour la location, les opérations et les comptes, chacun nécessitant un contact différent, et la réceptionniste n'avait aucun moyen de gérer les pics de volume, les appels hors heures d'ouverture ou la complexité de routage d'un portefeuille multi-immeubles.

Le routage nécessitait un contexte de l'immeuble. Les demandes de location ne pouvaient pas être transférées à l'agence sans identifier d'abord pour quel bien l'appelant se renseignait. Cette étape de qualification nécessitait une personne.
Les appels opérationnels nécessitaient le bon spécialiste. Envoyer un appel de maintenance au mauvais gestionnaire d'immeuble ou à une ligne générale créait des délais et des rappels. Les appelants s'attendaient à joindre la bonne personne du premier coup.
Les appels administratifs noyaient l'accueil. Les appels des comptes fournisseurs et clients étaient mélangés avec le volume des locations et des opérations, laissant la réceptionniste incapable de prioriser ou trier efficacement.

02L'approche

Un agent virtuel qui qualifie, route, et ne manque jamais un appel.

Nous avons conçu l'agent autour de la taxonomie d'appels réelle de Golden Equity, en cartographiant les trois intentions d'appelants distinctes et la logique de routage derrière chacune avant d'écrire un seul flux de conversation.

01Sem. 1 · 17 fév.

Découverte

Audit des types d'appels
Carte des destinations de routage
Extraction des qualificatifs

02Sem. 2–3 · 24 fév.

Développement

Flux d'intention location
Flux de routage opérations
Flux de routage comptes

03Sem. 4 · 10 mars

Tests

Validation des chemins de routage
Tests des cas limites
Revue de la précision des transferts

0418 mars 2026

Mise en service

Basculement en production
Suivi en direct
Ajustements post-lancement

03La solution

Un agent. Chaque appel. Le bon contact à chaque fois.

L'agent virtuel accueille chaque appelant, identifie l'objet de l'appel, pose les questions de qualification spécifiques à chaque intention, et route vers le contact approprié sans impliquer la réceptionniste.

Classification de l'intention

L'agent identifie dès le premier échange si l'appelant a une demande de location, un problème opérationnel ou une question administrative, et route la conversation en conséquence sans navigation par menu.

Identification de l'immeuble pour la location

Les appelants pour la location sont interrogés sur le bien qui les intéresse avant le transfert. L'agence de location reçoit l'appel avec le contexte de l'immeuble déjà établi.

Routage vers le spécialiste opérationnel

Les problèmes opérationnels sont triés par type et routés vers le gestionnaire d'immeuble ou le spécialiste opérationnel approprié, éliminant la boucle de rappel liée à un transfert générique.

Routage des comptes

Les appelants des comptes fournisseurs et clients sont identifiés et routés vers le bon contact sans passer par l'accueil, libérant la réceptionniste d'une catégorie d'appels qu'elle ne pouvait pas résoudre.

Couverture téléphonique 24h/24, 7j/7

Les appels hors heures d'ouverture sont gérés par l'agent, avec routage vers la messagerie vocale ou rappels planifiés selon le type d'appel, garantissant qu'aucune demande n'est perdue.

04Résultats