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Solutions
Quand la réceptionniste est occupée, l'agent répond à sa place, en français ou en anglais, et dirige l'appel vers le bon département.
qui allaient auparavant à la boîte vocale
quand la réception est occupée
en français et en anglais
Ce concessionnaire est l'un des plus grands groupes de concessionnaires automobiles au Québec. Ses succursales offrent la vente de véhicules neufs et d'occasion, l'entretien mécanique, la carrosserie et la vente de pièces d'origine.
Dans chaque succursale, les appels arrivent sans arrêt pour les ventes, le service, les pièces et l'administration. La réceptionniste accueille aussi les clients sur place. Dès qu'elle est occupée, en pause ou déjà au téléphone, l'appel suivant tombe à la boîte vocale.
Vatel a configuré l'agent pour qu'il intervienne seulement en débordement : la réceptionniste reste le premier contact, et l'agent prend le relais quand elle ne peut pas répondre. La mise en place a pris 4 semaines.
Analyse des types d'appels, choix du délai avant que l'agent prenne l'appel et revue de l'annuaire Webex de chaque succursale.
Création des scénarios d'appel en français et en anglais, détection automatique de la langue et liste des transferts vers les postes de chaque département.
Configuration du débordement dans Webex, appels de test dans chaque succursale et mise en ligne.
| Indicateurs clés | Avant Vatel | Après l'agent vocal IA de Vatel |
|---|---|---|
| Appels quand la réception est occupée | Boîte vocale | 200 appels pris par mois par l'agent |
| Conversation gérée par l'agent | 0 min | 100 minutes par mois |
| Langue | Selon la personne qui répond | Français ou anglais, détecté automatiquement |
| Appels perdus quand la réception est occupée | Fréquents aux heures de pointe | 0 |
L'agent répond dès que l'appel lui est transféré, dans la langue du client, sans menu à touches. Il comprend si le client appelle pour un achat, un rendez-vous au service ou des pièces, puis transfère l'appel au bon poste de la bonne succursale, dans Webex.
En confiant le débordement à Vatel, ce concessionnaire ne perd plus de clients à cause d'une ligne occupée. L'équipe d'accueil se concentre sur les clients en salle d'exposition, et chaque personne qui appelle obtient une réponse immédiate, en français ou en anglais.
Plus de questions ? sales@vatel.ai
L'agent est branché sur la téléphonie Webex de ce concessionnaire. Si la réceptionniste ne répond pas après le nombre de sonneries défini, ou si la ligne est occupée, l'appel passe à l'agent. La réceptionniste reste toujours le premier contact, et aucun client ne tombe sur une boîte vocale quand elle est déjà au téléphone.
L'agent reconnaît la langue du client dès ses premiers mots et poursuit toute la conversation dans cette langue. Le client n'a jamais à faire le 1 ou le 2. Pour un concessionnaire qui sert une clientèle bilingue, l'accueil est le même, peu importe la langue.
L'agent comprend ce que le client veut et consulte l'annuaire de la succursale. Il transfère ensuite l'appel au bon poste dans Webex, comme le ferait la réceptionniste. Le client arrive directement au bon secteur, sans être transféré plusieurs fois.
Oui. Vatel est pleinement conforme à la Loi 25. Les données sont chiffrées en transit et au repos, seules les personnes autorisées y ont accès, et elles sont conservées de 24 heures à 2 ans, selon la durée choisie par le concessionnaire.
