Comment l'agent conversationnel IA de Vatel oriente 6 184 appels par mois chez Bumper to Bumper, sans menu à touches
Les clients disent simplement le nom de la personne ou du département qu'ils veulent joindre, et l'agent transfère l'appel.
dans 4 succursales
en français
il suffit de dire un nom ou un département
Bumper to Bumper
Bumper to Bumper est l'une des plus importantes chaînes de pièces automobiles au Canada. Elle approvisionne chaque jour les garages, les ateliers de mécanique et les particuliers.
Un menu à touches qui ralentissait chaque appel
Avec plus de 6 000 appels par mois répartis dans quatre magasins, l'ancien menu à touches créait un goulot d'étranglement. Pour joindre un commis aux pièces, les mécaniciens, souvent à l'atelier ou sur la route, devaient connaître et composer son numéro de poste.
- Bloqué sans numéro de poste: impossible de dire un nom ou un département. Un client qui ne connaissait pas le poste ne savait pas comment joindre la bonne personne.
- Quatre annuaires à tenir à jour: avec le roulement du personnel, maintenir les menus de chaque succursale demandait beaucoup de travail.
- De l'attente et des appels abandonnés: avec autant d'appels, la moindre friction se traduisait en attente et en ventes de pièces perdues.
Dire un nom au lieu de composer un poste
Vatel a conçu un seul agent en français pour les quatre succursales, branché directement sur la téléphonie Webex de l'entreprise. La mise en place a pris 4 semaines.
- 01Semaine 1
Découverte
Revue des annuaires des quatre magasins, liste des départements et planification du branchement à Webex.
- 02Semaines 2 et 3
Développement
Création des scénarios d'appel en français, recherche par nom ou par département et configuration de Webex.
- 03Semaine 4
Déploiement
Mise en ligne dans les quatre succursales, vérification des annuaires et suivi des premiers appels.
Plus de 6 000 appels par mois, sans clavier
| Indicateurs clés | Avant Vatel | Après l'agent vocal IA de Vatel |
|---|---|---|
| Appels orientés | Par menu à touches seulement | 6 184 appels par mois, par la voix |
| Conversation gérée par l'agent | 0 min | 2 000 minutes par mois |
| Pour joindre un commis | Composer son numéro de poste | Dire son nom ou son département |
| Succursales | Un menu distinct par magasin | Un seul agent pour les 4 succursales |
Pensé pour les mécaniciens pressés
Les clients n'ont plus besoin de retenir des numéros de poste : ils disent le nom du commis ou du département, et l'agent transfère l'appel tout de suite dans Webex. Les clients habitués peuvent encore composer un poste s'ils le préfèrent.
Un accueil plus rapide dans chaque magasin
En remplaçant son menu à touches par l'agent de Vatel, Bumper to Bumper a simplifié l'accès à ses quatre succursales. Les commis reçoivent des appels déjà dirigés vers eux, ce qui accélère la prise de commande pour les garages.
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FAQ
Plus de questions ? sales@vatel.ai
Le client dit simplement le nom de la personne ou du secteur, par exemple « Je veux parler à Marc aux pièces ». L'agent trouve la bonne personne dans l'annuaire de la succursale et transfère l'appel. Le client n'a pas à chercher un numéro de poste ni à écouter un menu.
Oui. Un client qui connaît déjà le poste de son commis peut le composer, et l'agent transfère l'appel tout de suite. Les habitués gardent leurs réflexes, et les nouveaux clients peuvent simplement dire ce qu'ils veulent.
L'agent est relié à l'annuaire et aux règles de chaque magasin. Quand un client appelle une succursale, l'agent cherche dans l'annuaire de cette succursale et applique ses heures et ses règles de transfert. Chaque magasin garde son fonctionnement, avec un seul agent à gérer.
Oui. Vatel est pleinement conforme à la Loi 25. Les données sont chiffrées en transit et au repos, seules les personnes autorisées y ont accès, et elles sont conservées de 24 heures à 2 ans, selon la durée choisie par l'entreprise.