Traitez vos appels 24/7 avec un Agent Conversationnel IA.

Vatel offre un agent conversationnel IA qui répond au téléphone de votre entreprise 24/7, dans la langue de chaque client. L'agent prend les rendez-vous, répond aux questions courantes et transfère à votre équipe les appels qui demandent une personne. Notre équipe de Montréal le conçoit avec vous, le branche sur votre ligne actuelle et en assure le suivi.

Oui. Vous gardez votre numéro, votre fournisseur et votre système téléphonique. Vous choisissez quand l'agent répond : à tous les appels, seulement quand votre équipe est occupée, ou en dehors des heures d'ouverture. Vatel se branche sur la plupart des systèmes, dont Webex, Microsoft Teams, Yeastar, 3CX et Asterisk, et vos clients ne voient aucune différence.

Avec la plupart des solutions, c'est vous qui configurez l'outil. Avec Vatel, notre équipe construit l'agent, le branche sur votre téléphonie et vos logiciels, puis l'ajuste après la mise en ligne. L'agent suit les règles de votre entreprise, définies avec vous étape par étape, et transfère l'appel dès qu'une question sort de ce cadre.

Oui. Vatel se branche sur votre CRM (par exemple Salesforce ou HubSpot), votre agenda, votre logiciel de billetterie (comme Freshdesk ou Zendesk) et sur tout outil doté d'une API. Pendant l'appel, l'agent retrouve le dossier du client ou réserve un rendez-vous. Après l'appel, il inscrit un résumé et peut lancer un suivi, sans travail pour votre équipe.

Votre agent est en ligne en quelques semaines. On commence par comprendre vos appels, puis on conçoit l'agent et on le branche sur vos outils. On le teste avec vous avant la mise en ligne, et on suit les premiers appels pour l'ajuster. Vous n'avez rien à programmer : votre rôle est surtout de nous expliquer comment vous travaillez.

Oui, autant d'appels que nécessaire en même temps. Une réceptionniste ne peut répondre qu'à un appel à la fois ; l'agent, lui, absorbe les pics du lundi matin, le débordement en journée et les appels du soir. Vos clients ne tombent plus sur une ligne occupée ni sur une musique d'attente, même pendant votre période la plus achalandée.

Oui, et plusieurs autres langues. L'agent reconnaît la langue du client dès ses premiers mots et poursuit toute la conversation dans cette langue, sans menu du type « Pour le français, faites le 1 ». Si le client change de langue en cours d'appel, l'agent suit. C'est particulièrement utile pour servir une clientèle bilingue ou touristique.

Oui. Vatel est pleinement conforme à la Loi 25 et conforme à la LPRPDE. Les appels et les transcriptions sont chiffrés en transit et au repos, et vous choisissez combien de temps ils sont conservés, de 24 heures à 2 ans. Notre audit SOC 2 Type II est en cours.