What results did Voysis achieve with Vatel?

Voysis, a Quebec telecommunications company, deployed a bilingual AI voice agent that handles inbound calls during and after business hours. During the day it lets callers dial an extension or simply say a name, giving hands-free users a way to connect without touching their phone. After hours it qualifies sales prospects and routes emergencies directly to an on-call technician.

What was the calls handled per month for Voysis?

543 — Calls handled per month at Voysis using Vatel AI voice agents.

What was the monthly talk time on ai for Voysis?

200 min — Monthly talk time on AI at Voysis using Vatel AI voice agents.

What was the bilingual coverage for Voysis?

FR + EN — Bilingual coverage at Voysis using Vatel AI voice agents.

Toutes les études de cas

TelecommunicationsOpérateur télécomsQuébec, Canada

Voysis

Un opérateur télécoms québécois remplace son SVI par un agent vocal bilingue adapté aux mains libres.

Voysis, un fournisseur de télécommunications au Québec, a déployé un agent vocal IA bilingue qui gère les appels entrants pendant et après les heures d'ouverture. En journée, il permet aux appelants de composer un poste ou simplement de dire un nom, offrant aux utilisateurs en déplacement une façon de se connecter sans toucher leur téléphone. Après les heures d'ouverture, il qualifie les prospects commerciaux et transfère les urgences directement vers un technicien d'astreinte.

EngagementEn cours · réception entrante

RégionQuébec, Canada

PortéeRemplacement SVI · couverture 24h/24

LanguesFrançais + Anglais

StatutEn production

Volume d'appels543 appels / mois

Temps IA200 min / mois

Routage après-heuresVentes + Urgences

Intégrations

MailerSend

543

Appels gérés par mois

200 min

Temps de conversation mensuel sur IA

FR + EN

Couverture bilingue

01Le défi

Un SVI conçu pour les bureaux, pas pour les gens en mouvement.

Voysis opère comme fournisseur de télécommunications au Québec, au service d'une clientèle souvent en déplacement. Leur ancien SVI obligeait les appelants à naviguer dans des menus et à composer des postes via le clavier — un flux qui échoue dès qu'on est au volant, les mains occupées, ou qu'on ne connaît simplement pas le poste souhaité. Après les heures d'ouverture, le problème s'aggravait : les demandes commerciales et les urgences arrivaient sur la même ligne sans moyen de les distinguer ou de les router correctement.

La composition de poste excluait les appelants en mains libres. Les conducteurs et les utilisateurs qui ne pouvaient pas atteindre leur téléphone n'avaient aucun moyen de compléter le flux SVI. Sans connaître le poste exact et pouvoir appuyer sur un bouton, il était impossible de joindre la personne souhaitée.
Les appels après-heures n'avaient pas de triage structuré. Les demandes commerciales et les appels d'urgence atterrissaient sur la même messagerie vocale ou la même ligne après-heures. Aucun mécanisme ne permettait de distinguer un prospect avec une question d'un client avec un système en panne.
Les leads commerciaux étaient perdus faute de prise en charge structurée. Les demandes commerciales après-heures étaient soit manquées, soit capturées sans qualification. Les représentants recevaient des messages vocaux bruts, sans contexte, sans signal d'urgence, et sans traçabilité cohérente.

02L'approche

Deux modes de fonctionnement, un agent cohérent.

Nous avons conçu l'agent autour des deux réalités distinctes de la journée d'appels Voysis : les heures ouvrables, où l'objectif est une connexion rapide et sans friction vers la bonne personne, et l'après-heures, où l'objectif est un triage structuré entre deux besoins d'appelants très différents.

01Sem. 1

Découverte

Audit de l'annuaire des postes et départements
Cartographie des types d'appels après-heures
Cadre de qualification commerciale

02Sem. 2–3

Développement

Flux d'appels FR + EN
Recherche annuaire en langage naturel
Flux de qualification commerciale + intégration email
Parcours de transfert urgence

03Sem. 4

Déploiement

Configuration SIP
Logique heures ouvrables / après-heures
Suivi en direct

03La solution

Dites un nom. Soyez connecté. Jour et nuit.

Pendant les heures ouvrables, l'agent accepte aussi bien les postes composés au clavier que les noms ou départements prononcés, permettant à chaque appelant — quelle que soit sa situation — de joindre la bonne personne. Après les heures d'ouverture, il pose les bonnes questions avant d'agir : qualifiant les leads commerciaux et transmettant les détails par email à un représentant, ou transférant immédiatement les urgences au technicien d'astreinte.

Composition de postes préservée

Les appelants qui connaissent un poste peuvent le composer comme avant. L'agent conserve toutes les fonctionnalités de l'ancien SVI sans imposer de changement de comportement aux utilisateurs existants.

Recherche annuaire en langage naturel

Les appelants peuvent dire le nom ou le département de la personne qu'ils souhaitent joindre. L'agent résout la demande et transfère l'appel — sans poste requis, sans clavier nécessaire. Les conducteurs et les utilisateurs en mains libres passent aussi bien que n'importe qui.

Qualification commerciale après-heures

Les demandes commerciales reçues après les heures d'ouverture sont traitées via une conversation de qualification structurée. L'agent pose un ensemble défini de questions et envoie un résumé par email au représentant commercial désigné, assurant qu'aucun lead n'est perdu et que chaque représentant dispose du contexte avant le rappel.

Escalade urgence

Les appelants signalant une urgence sont transférés immédiatement au technicien d'astreinte — sans messagerie vocale, sans délai. L'agent détecte les signaux d'urgence et route directement sans navigation par menu.

Opération bilingue FR/EN

L'agent détecte la langue dès le premier échange et mène l'ensemble de la conversation en français ou en anglais sans invite de sélection, correspondant à la réalité linguistique de la clientèle québécoise de Voysis.

04Résultats