What results did Plage des Sables achieve with Vatel?

Plage des Sables deployed an AI voice agent as their full front desk, handling every call to their main number. The agent answers questions about camping sites, the on-site restaurant, and upcoming shows — and connects live into the reservation system to check availability, guide callers through booking, and propose alternative dates when their first choice is full. It handles 1,000 calls and 1,000 minutes of conversation every month.

What was the calls handled per month for Plage des Sables?

1,000 — Calls handled per month at Plage des Sables using Vatel AI voice agents.

What was the monthly talk time on ai for Plage des Sables?

1,000 min — Monthly talk time on AI at Plage des Sables using Vatel AI voice agents.

What was the reservation system integration for Plage des Sables?

Live — Reservation system integration at Plage des Sables using Vatel AI voice agents.

Toutes les études de cas

HospitalityTerrain de campingQuébec, Canada

Plage des Sables

Un terrain de camping québécois gère réservations, recommandations de sites et demandes des clients entièrement via une réception IA.

Plage des Sables a déployé un agent vocal IA comme réception complète, gérant chaque appel à leur numéro principal. L'agent répond aux questions sur les emplacements de camping, le restaurant sur place et les spectacles à venir — et se connecte en direct au système de réservation pour vérifier les disponibilités, guider les appelants lors de la réservation et proposer des dates alternatives si leur premier choix est complet. Il gère 1 000 appels et 1 000 minutes de conversation chaque mois.

EngagementEn cours · réception entrante complète

RégionQuébec, Canada

PortéeRéception complète · réservations + information

StatutEn production

Volume d'appels1 000 appels / mois

Temps IA1 000 min / mois

IntégrationSystème de réservation (disponibilités en direct)

Types de réservationVR · Tente · Groupe

Intégrations

Yeastar

1 000

Appels gérés par mois

1 000 min

Temps de conversation mensuel sur IA

En direct

Intégration au système de réservation

01Le défi

Une réception qui répond à mille appels par mois avec toujours les mêmes questions.

Plage des Sables est un terrain de camping avec services complets, plusieurs catégories d'emplacements, un restaurant sur place et un calendrier d'événements saisonniers. Leur réception gérait chaque appel entrant — vérifications de disponibilités, questions sur les sites, horaires du restaurant, programmation des spectacles, demandes de réservation — et en haute saison le volume devenait ingérable. Le personnel passait la majorité de sa journée au téléphone à répéter les mêmes réponses, pendant que les appelants qui n'arrivaient pas à joindre quelqu'un réservaient simplement ailleurs.

Les vérifications de disponibilités consommaient le plus de temps pour la moindre valeur ajoutée. La majorité des appels venaient de clients demandant si un emplacement était disponible pour des dates précises. Chacun nécessitait qu'un membre du personnel ouvre le système de réservation, lance la recherche, interprète les résultats et les communique — une interaction de deux minutes qui représente des heures sur un mois.
Le choix d'emplacement nécessitait des connaissances que la réception devait livrer verbalement. Avec plusieurs types d'emplacements — sites tente, sites VR en différentes catégories de taille, emplacements avec diverses connexions et localisations — les appelants avaient besoin de conseils pour choisir le bon. Faire correspondre la longueur d'un VR avec le bon emplacement nécessitait un va-et-vient que le téléphone ne supportait pas efficacement.
L'absence de disponibilité n'avait pas à signifier l'absence de réservation. Lorsque les dates préférées d'un appelant affichaient complet, la conversation se terminait généralement là. Le personnel avait rarement le temps de scanner manuellement les fenêtres disponibles à proximité et de proposer des alternatives avant que l'appelant raccroche.

02L'approche

Construire une réception qui connaît le camping et peut vérifier les disponibilités en temps réel.

Nous avons conçu l'agent autour des deux choses dont un appelant d'un camping a réellement besoin : des réponses sur le site, et de l'aide pour sécuriser une réservation. Les deux nécessitaient que l'agent ait une connaissance approfondie de l'inventaire des emplacements et une connexion en direct au système de réservation. Nous les avons construits en parallèle pour que ni le flux d'information ni le flux de réservation ne ressemble à un transfert.

01Sem. 1

Découverte

Cartographie de l'inventaire et des catégories d'emplacements
Revue de l'API du système de réservation
Audit des types d'appels et fréquence des questions

02Sem. 2–3

Développement

Base de connaissances sites, restaurant et événements
Flux de prise en charge réservation (équipement, taille du groupe, dates)
Intégration de la vérification de disponibilité en direct
Logique de suggestion de dates alternatives
Règles de correspondance taille de VR / emplacement

03Sem. 4

Déploiement

Connexion en production au système de réservation
Bascule du numéro de réception
Suivi des appels en direct

03La solution

Se renseigner sur le restaurant. Vérifier une date. Réserver un emplacement. Un appel, un agent.

L'agent répond à chaque appel au numéro principal du camping et gère l'ensemble des interactions de réception sans transfert. Il connaît les emplacements, le restaurant et le calendrier des événements — et dispose d'une connexion en direct au système de réservation pour vérifier les disponibilités, guider l'appelant lors d'une réservation et proposer des dates alternatives sur-le-champ si aucun résultat ne ressort.

Information complète sur le site

L'agent répond aux questions sur les différents types d'emplacements du camping, les équipements, le restaurant sur place et le programme des événements et spectacles saisonniers. Les appelants obtiennent des réponses précises et complètes sans attendre qu'un membre du personnel décroche.

Recommandations d'emplacements selon la taille du VR

Lorsqu'un appelant mentionne un VR, l'agent demande la longueur et recommande la catégorie d'emplacement appropriée — éliminant le problème fréquent des clients qui réservent un emplacement ne pouvant pas accueillir leur véhicule et le découvrent à l'arrivée.

Vérification de disponibilité en direct

L'agent se connecte directement au système de réservation du camping pendant l'appel. Il vérifie les disponibilités en temps réel pour le type d'emplacement, la taille du groupe et les dates demandés — sans mise en attente, sans rappel, sans recherche manuelle du personnel.

Prise en charge structurée de la réservation

Lorsqu'un appelant souhaite réserver, l'agent le guide à travers une prise en charge structurée : type d'équipement (VR ou tente), nombre de personnes et dates souhaitées. Les informations recueillies sont complètes et cohérentes — les mêmes questions à chaque fois, dans le bon ordre.

Suggestion de dates alternatives en cas d'indisponibilité

Si les dates demandées sont complètes, l'agent ne termine pas la conversation. Il analyse le système de réservation pour trouver des créneaux disponibles proches des dates préférées et propose des alternatives — donnant aux appelants un chemin vers une réservation plutôt qu'une impasse.

04Résultats