What results did Acocam achieve with Vatel?

Acocam deployed a Vatel voice agent as its main-line receptionist, handling all inbound calls, answering shipping and carrier FAQs, performing warm transfers to the right internal extension, and firing instant SMS confirmations the moment an order is placed over the phone.

What was the monthly call volume handled by ai for Acocam?

500 min — Monthly call volume handled by AI at Acocam using Vatel AI voice agents.

What was the sms order confirmation on every call for Acocam?

Instant — SMS order confirmation on every call at Acocam using Vatel AI voice agents.

What was the front-desk coverage without staff for Acocam?

24/7 — Front-desk coverage without staff at Acocam using Vatel AI voice agents.

Toutes les études de cas

LogisticsCommerce et fretCanada

Acocam

Une entreprise de logistique remplace sa réception par un agent vocal qui gère les appels, achemine les départements et envoie des confirmations SMS automatiques.

Acocam a déployé un agent vocal Vatel comme réceptionniste principal, gérant tous les appels entrants, répondant aux questions sur l'expédition et les transporteurs, effectuant des transferts chaleureux vers le bon interlocuteur, et envoyant des confirmations SMS instantanées dès qu'une commande est passée par téléphone.

EngagementEn cours · réception entrante

RégionCanada

PortéeRéception entrante · transfert chaleureux · SMS commande

LanguesAnglais + Français

StatutEn production

Volume mensuel~500 min / mois

IntégrationsSMS via Twilio

500 min

Volume mensuel d'appels géré par l'IA

Instantané

Confirmation SMS à chaque commande

24h/24

Couverture de réception sans personnel

01Le défi

Une ligne logistique achalandée sans réceptionniste dédié.

Acocam gère un volume élevé d'appels entrants liés à l'expédition, aux transporteurs et à la coordination des commandes. Sans réceptionniste dédié, ces appels atterrissaient sur des employés déjà chargés d'opérations, créant des frictions, des appels manqués et des délais dans le traitement des commandes.

Le personnel recevait des demandes répétitives. Les questions sur les délais d'expédition, les options de transporteurs, les zones de service et les procédures de suivi étaient constamment traitées par le personnel opérationnel au lieu d'être filtrées en amont.
Le routage interne était manuel et incohérent. Les appelants souhaitant joindre un département ou une personne précise n'avaient pas de chemin fiable. Les transferts étaient improvisés, tombant parfois au mauvais endroit ou nécessitant que l'appelant soit mis en attente.
Les confirmations de commande nécessitaient un suivi manuel. Quand une nouvelle commande était passée par téléphone, la responsabilité d'envoyer une confirmation reposait entièrement sur le personnel — une étape facile à oublier dans un environnement au rythme soutenu.

02L'approche

Un agent vocal conçu pour prendre en charge la réception, de bout en bout.

Nous avons construit l'agent comme un remplacement complet de la réception — pas un filet de sécurité. Il devait sonner naturel, gérer un large éventail de questions logistiques, router avec précision et déclencher des actions sans aucun humain dans la boucle.

01Sem. 1

Découverte

Audit des questions fréquentes
Cartographie des extensions internes
Révision du flux de commandes

02Sem. 2–3

Développement

Base de connaissances FAQ
Logique de transfert chaleureux
Déclencheur SMS à la confirmation de commande

03Sem. 4

Déploiement

Configuration SIP ligne principale
Surveillance en direct
Formation du personnel

03La solution

Chaque appel répondu, acheminé et documenté sans intervention du personnel.

L'agent prend chaque appel entrant sur la ligne principale d'Acocam, gère la demande ou la route, et — quand une commande est passée — envoie un SMS au client instantanément.

Résolution des questions logistiques fréquentes

L'agent répond à l'ensemble des demandes courantes — délais d'expédition, options de transporteurs, procédures de suivi et zones de service — sans escalade vers le personnel.

Transferts chaleureux vers la bonne extension

Quand un appelant a besoin d'un département ou d'un individu spécifique, l'agent identifie l'extension interne correcte et effectue un transfert chaleureux, présentant l'appelant avant de transférer.

SMS automatique à la confirmation de commande

Dès qu'une nouvelle commande est confirmée par téléphone, l'agent déclenche un SMS au client avec les détails de confirmation — créant une traçabilité instantanée sans aucune action du personnel.

Disponibilité de réception 24h/24

L'agent fonctionne en continu. Les appels hors heures d'ouverture sont gérés et consignés, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse.

04Résultats